pesquisa

1 - INTRODUÇÃO

De acordo com Underhill (1999), que a maior ignorância dos homens de negócios centra-se no desconhecimento de quem são seus clientes. Por isso conhecer o que querem seus consumidores e como eles tomam suas decisões sobre a compra e a utilização de produtos é fundamental para que as organizações tenham êxito em seu mercado (SHET; MITTAL; NEWMAN, 2001). O mundo dos negócios atravessa por tempos de incertezas. A globalização da economia, a questão ecológica, o avanço do terrorismo e da violência, são manchetes nos diversos tipos de mídia nacional e internacional. Na área empresarial, este movimento de mudança também ocorre, contudo, em alta velocidade tecnológica. Para os empreendedores em geral, o valor de uma empresa era visto prioritariamente com base no seu volume de vendas e na participação do mercado. Com as transformações sociais e econômicas provocadas por um sistema mais competitivo, o mercado mundial de capitais começou a valorizar determinadas empresas não só apenas através do seu capital financeiro e da sua lucratividade, mas também, através de um conjunto de bens intangíveis, como o capital intelectual, o gerenciamento de marcas e o comportamento do consumidor nos diferentes segmentos de mercado. Sobre este último bem intangível é que se concentra esta pesquisa. As organizações precisam entender melhor como seus atuais e potenciais consumidores pensam, trabalham se divertem, e como são influenciados por outros indivíduos e grupos. De acordo com (Oliveira, Danilo Sampaio. 2006; pg. 3) “o comportamento do consumidor revela, estudos necessários de base para que os tomadores de decisões organizacionais estruturem com maior propriedade o lançamento e desenvolvimento de novos produtos no mercado, mesmo porque com o crescimento e a importância comercial dos blocos econômicos torna-se cada vez mais importante conhecer os consumidores de diferentes costumes, culturas