Processo De Compra Segundo Kotler

Disciplina: CAD7218 – Administração de Marketing Acadêmicos: Lucas Morais, Luiz Fernando Zago GESTÃO DO SERVIÇO Segundo Kotler e Keller (2006), serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte na propriedade de nada. A execução pode estar ou não ligada a um produto concreto. HISTÓRICO Historicamente, segundo Corrêa e Caon (2002), a atividade econômica dos serviços ocorre desde a Grécia Antiga. Na Idade…

amplo, para Kotler e Keller (2006), o marketing é a identificação e satisfação das necessidades humanas e sociais transformadas em uma oportunidade de negócio. Como campo de estudo, segundo Cobra e Brezzo (2010), o Marketing começou sendo uma arte, que se limitava a transmitir experiências de sucessos de alguns hábeis praticantes, mas no momento atual o Marketing tronou-se uma ciência em evolução que foi se formando por meio de outras ciências, ou seja, agora o Marketing está no…

que não pode ser considerado uma função separada. É o negócio total visto do ponto de vista de seu resultado final, isto é, do ponto de vista do consumidor. O sucesso empresarial não é determinado pelo fabricante, mas pelo consumidor”. (Drucker apud Kotler, 1999, pág. 44) A economia mundial vem sofrendo uma transformação radical nas duas últimas décadas. As distâncias geográficas e culturais estão-se reduzindo significativamente com o advento de aviões a jato, aparelhos de fax,…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS FATORES QUE INFLUENCIAM A COMPRA Amanda Maria Batista Melo Lucélia dos Santos Batista Maria Judite dos Santos São Cristóvão 2014 FATORES QUE INFLUENCIAM A COMPRA Trabalho apresentado para obtenção da nota na disciplina Metodologia e Prática de Pesquisa em Psicologia I, no Curso Superior de Psicologia da Universidade Federal de Sergipe, ministrada pela professora Elza Francisca. São Cristóvão 2014

demonstraram que o comportamento do consumidor é evidenciado pela percepção, conhecimento, satisfação, valores, aprendizagem, personalidade, estilo de vida e estão subdivididos em categorias como diferenças individuais, influências do ambiente e processos psicologicos. Esses resultados indicam a importância de que as empresas conheçam as necessidades de seus consumidores com o intuito de estratetizar formas de satisfazer as necessidades e desejos de seus consumidores, sendo este o…

....................................................................................5 1.2.1 Objetivos específicos 6 1.3 Justificativa 6 2 REFERENCIAL TEÓRICO 7 2.1 Marketing 8 2.2 Comportamento do consumidor 11 2.2.1 Estágios do processo de decisão de compra.....................................................................12 2.2.2 O cliente como alguém que percebe................................................................................15 2.2.3 O cliente como alguém que aprende.

O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRAS FATORES QUE INFLUENCIAM NA DECISÃO DA COMPRA RESUMO Este trabalho tem por objetivo esclarecer a importância de conhecer o comportamento de compra do consumidor, pois existem vários fatores que influenciam na escolha e no processo de compra. Sendo assim, se faz necessário conhecê-lo para que o mercado atenda realmente aos seus desejos e necessidades. Vale ressaltar que um fator decisivo e imprescindível para…

agindo racionalmente, segundo um processo decisório em que ele avalia as alternativas existentes e escolhe a que oferece melhor custo-benefício” (SCHIFFMAN; KANUK, 2000). De acordo com Engel (2005). Os modelos de processos de decisão do consumidor compreendem os seguintes estágios: o reconhecimento da necessidade, a busca de informações, a avaliação de alternativas pré- compra, compra, consumo, avaliação pós-consumo e descarte. À medida que vai se desenvolvendo, o processo sofre…

de vida e à nossa classe social e se necessitamos realmente do produto. “Os factores culturais exercem a maior e mais profunda influência.” (KOTLER, 2000, p.183) A marca, para chegar a todos os indivíduos de modo adequado ao mesmo, deve “entender o comportamento do consumidor”, segundo Kotler (2000). “Os clientes podem dizer uma coisa e fazer outra” segundo os factores que influenciam a sua opinião da marca e do produto. O estudo dos grupos de referência, das classes sociais, das…

já aconteceu.” (Kotler, 2000, pg.23) Notas Minhas: Marisa Viana Pereira TAREFAS DO MARKETING “Marketing empreendedor: a maioria das empresas é fundada por indivíduos perspicazes. Eles percebem uma oportunidade e saem batendo de porta em porta a fim de chamar a atenção para seu produto.” (KOTLER, 2000, p. 25) “Marketing profissionalizado: quando as pequenas empresas alcançam o sucesso, elas inevitavelmente passam a adotar procedimentos de marketing mais profissionais.” (KOTLER,…