Cadeia Suprimentos 3

organização • • • • Definir uma correta política de gestão de materiais; Melhorar a competitividade no mercado; Melhorar o atendimento das necessidades dos clientes; Aumentar os resultados. 2 A GESTÃO DE MATERIAIS A Gestão de Materiais dentro das organizações e no contexto de uma moderna gestão empresarial, busca integrar as exigências cada vez mais rápidas no atendimento aos clientes e os novos desafios impostos por esse mercado consumidor. Para atingir esse objetivo: • Identificar as boas práticas da Gestão de Materiais; • Expectativas dos clientes sejam atendidas; • Buscar os menores custos por meio da redução de estoques; • Processo de compras e planejamento e controle de materiais. 3 SERVIÇO AO CLIENTE O intuito da definição de serviço ao cliente passa pela avaliação e definição de quais atividades são importantes ao processo para se atender ao cliente e quais dessas atividades realmente o cliente está disposto a pagar. Quando essas atividades são mapeadas e definidas, pode-se entender o que significa valor para o cliente, o que realmente vai impactar nesse serviço. 4 SERVIÇO AO CLIENTE O que se analisa geralmente são gaps (diferenças) entre o que o cliente espera e o que o fornecedor consegue atender. Nem sempre essas diferenças são tão claras. A real diferença entre o desejado e o realizado passa por uma criteriosa análise pelo fornecedor de como o cliente deseja ser atendido. Comumente chamamos essas diferenças de critérios, e esses…

DIFERENCIAL COMPETITIVO CONCEITO Diferencial Competitivo é tudo aquilo que torna a sua empresa ou profissional “ÚNICO” aos olhos do cliente ou tudo aquilo que torna você “DIFERENTE” aos olhos do seu chefe. São os atributos que tornam a empresa ou o profissional único e superior aos seus principais concorrentes. Tratam-se das vantagens e benefícios exclusivos os quais proporciona à sua clientela, o que a concorrência ainda não conseguiu oferecer. O CEO(Chief Executive Officer),…

O DIFERENCIAL DO SITE DA LIVRARIA SARAIVA NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES ERIKA FREITAS DE LIMA; JEFFERSON OLIVEIRA; LARISSA NENTES; LUCAS HENRIQUE ALMEIDA DE SOUZA. Graduandos em Administração de Empresas pela Universidade Adventista de São Paulo (UNASP). E-mail: faleconosco-ht@unasp.edu.br RESUMO Atualmente vivemos em um ambiente extremamente competitivo, onde a tecnologia vem revolucionando e possibilitando aos seus usuários uma praticidade cada vez maior. Com apenas um clique…

COMPLEMENTARES VÍDEOS COM EMPREENDEDORES VÍDEOS COM ESPECIALISTAS O QUE SIGNIFICA ALTO IMPACTO? A OCDE classifica empresas de alto impacto/crescimento como sendo aquelas que APRESENTAM CRESCIMENTO MÉDIO DE PESSOAL OCUPADO ASSALARIADO DE 20% AO ANO ou mais, por um período de três anos, tendo pelo menos 10 pessoas ocupadas a partir do primeiro ano de observação. O QUE SIGNIFICA ALTO IMPACTO PARA A ENDEAVOR? Negócios de alto impacto são aqueles que: _ CRESCEM ACELERADAMENTE…

recurso competitivo. A velocidade com que as atividades devem ser executadas, é sem dúvida, o motivo da mudança a qual as organizações tem que se submeter para manter a competitividade no mercado. Palavras-chave: Vantagem competitiva; E-commerce; Tecnologia da informação. Competitive advantage in the use of e-commerce Abstract: this article presents an overview of a virtual organization, e-commerce, and the potential role of information technology as a competitive resource. The…

deve ser elaborado na empresa? 2. Quais as vantagens do layout de uma empresa? 3. O que deve constar no layout de uma empresa? 4. Ilustre e descreva os símbolos (padrão) para o desenho de umlayout. 5. Como deve ser apresentada a legenda em um layout? 6. O que é organograma? Qual é a sua importância para a empresa? 7. Como deve ser feito o organograma de uma empresa? 8. Defina e descrevaa importância da Sazonalidade para as empresas. 9. Defina Projeção de Vendas de Produtos e/ou…

umlayout deve ser elaborado na empresa? 2. Quais as vantagens do layout de uma empresa? 3. O que deve constar no layout de uma empresa? 4. Ilustre e descreva os símbolos (padrão) para o desenho de umlayout. 5. Como deve ser apresentada a legenda em um layout? 6. O que é organograma? Qual é a sua importância para a empresa? 7. Como deve ser feito o organograma de uma empresa? 8. Defina e descrevaa importância da Sazonalidade para as empresas. 9. Defina Projeção de Vendas de…

INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DE NOVA VENÉCIA ADMINISTRAÇÃO COM ÊNFASE EM ANÁLISE DE SISTEMAS ANDRESSA TESSINARI DE ABREU EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: ESTUDO DE CASO NO COMÉRCIO DE CONFECÇÕES DO MUNICÍPIO DE NOVA VENÉCIA-ES NOVA VENÉCIA 2005 ANDRESSA TESSINARI DE ABREU EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: ESTUDO DE CASO NO COMÉRCIO DE CONFECÇÕES DO MUNICÍPIO DE NOVA VENÉCIA-ES Estágio Supervisionado III…

mesmas e um fator que têm-se intensificado é o nível de exigência dos clientes, gerando grande desempenho pela melhoria e diferenciação na qualidade do atendimento. Contudo, as empresas estão cada vez mais preocupadas com esse novo cliente em potencial. Nesta perspectiva, a pesquisa visa analisar sob a ótica dos empresários se o setor de confecções do município de nova Venécia, considera a qualidade no atendimento um diferencial competitivo. Para tanto, adotou-se uma pesquisa de campo…

1 A QUALIDADE DAS RELAÇÕES COM O CLIENTE, ATRIBUINDO DIFERENCIAL COMPETITIVO NO COMÉRCIO VAREJISTA DE MATERIAL DE CONSTRUÇÃO. Keyla Suely Oliveira Solano1 RESUMO O objetivo deste artigo foi fazer um estudo de caso sobre as estratégias de relacionamento utilizadas em uma empresa varejista do setor de materiais de construção localizada na cidade de Manaus-Am. Para tanto serão observado os seguintes objetivos específicos: Identificar as práticas de relacionamento…