Porque Da Fidelização

buscam suprir, o que eles esperam quando buscam determinado produto ou serviço. Os clientes vão em direção da empresa que melhor os atendeu em todos os sentidos, desde o início, meio e fim do processo. Clientes satisfeitos são clientes no caminho da fidelização. Para que uma empresa ofereça a seus clientes serviços de qualidade, precisa que seus serviços sejam adequados com aquilo que seus clientes desejam e buscam, pois os clientes mantêm lembranças daquilo que resultou quando…

RELACIONAMENTO ENTRE VENDEDOR E CLIENTE EM EMPRESAS DE COMÉRCIO VAREJISTA: fidelização de clientes por meio do relacionamento interpessoal Alexandre Taveira Gomes xanddytg@hotmail.com Paulo Tovar Lavinas Elias pauloelias@msn.com Orientador: Prof. M. Sc. Welington Leôncio Costa welec@ig.com.br RESUMO A proposta deste artigo é levar ao conhecimento dos gestores de empresas varejistas, a relevância do relacionamento interpessoal entre vendedor e cliente. Desta forma optou-se por

constatar qual a melhor estratégia para o setor automobilístico para assim as demais concessionárias poderem direcionar seu foco a fim de obter maior lucro. Palavras chaves: Fidelização, Estratégias de marketing, Satisfação. Referencial teórico Nesta pesquisa utilizamos dados com base nas teorias de Kotler sobre a fidelização de clientes embasada no processo de decisão dos consumidores ao escolher determinada marca/produto automobilístico, seguido com a analise das estratégias de…

diferenciada 5.Qual a estratégia adotada pela Sony (tendo como referência a ma triz de oportunidades estratégicas) quando lançou o Playstation 3? Novo produto para o mesmo mercado. Explicação: novo produto porque é um produto diferente que elimina o antigo. E mesmo mercado porque o público-alvo já é o pessoal que jogava games, (eles não criaram um videogame para um grupo novo, como para idosos, por exemplo) 6. Qual o papel dos indicadores em um plano de marketing? Conceito do…

ESTUDO DA SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE INFORMÁTICA Fábio Alexandrini Charles Roberto Hasse Fábio Santos Universidade para o Desenvolvimento do Alto Vale do Itajai - Unidavi RESUMO A competitividade do mercado, cada vez mais acirrada, tem levado organizações a buscar novas estratégias para sobreviver. O marketing de relacionamento, ou novo marketing, aquele embasado em relacionamentos de longo prazo, duradouros e na satisfação das necessidades e…

Maria Alice Rodrigues UEG Silvania Goiás 1. TEMA A importância da fidelização de clientes nas pequenas empresas. . 2. OBJETO • Fidelização; • Clientes; • Pequenas empresas. 3. JUSTIFICATIVA No mundo atual, a competitividade está cada vez mais acirrada na procura de clientes, a disputa envolve novos empreendedores que buscam ingressar no mercado, e grandes empresas consolidadas por sua marca ou…

apresentou o marketing de relacionamento como uma ferramenta competitiva no mercado. O objetivo geral deste trabalho foi descrever o papel do marketing de relacionamento, além de analisar a qualidade no atendimento, satisfação do cliente e sua fidelização. Além de certificar como o marketing de relacionamento pode ser utilizado como diferencial competitivo na organização. Sendo assim, inicialmente foi necessário estudar as teorias propostas por Filipe Sobral dentre outros…

descritivo. Todavia, se considera um estudo significativo por (Prévia dos resultados). Palavras – Chaves: Fidelização. Qualidade. Comunicação Interna e Hotelaria. 1 INTRODUÇÃO Nota-se que durante o período em que se fica hospedado em alguns hotéis se percebe ausência do gerente geral no que tange aproximação com os clientes como, também, a sua integração com os colaboradores. Isto porque muitas vezes à ligação dos clientes com o gerente provêm de algumas sugestões solicitadas.…

IDEL IZ AÇ ÃO DE CL IE NT ES 1 A Gestão da Qualidade como diferencial competitivo na Satisfação e Fidelização de clientes Sónia Silva E-mail: ss.consulmarketing@gmail.com Universidade de Évora Margarida Saraiva E-mail: msaraiva@uevora.pt Universidade de Évora Resumo: Este trabalho pretende avaliar de que forma a Gestão da Qualidade se pode tornar um diferencial competitivo na Satisfação e Fidelização de Clientes. Os mercados estão em constante desenvolvimento e a concorrência torna-se…

diferenciação e as suas aplicações à fidelização dos clientes da marca Apple. Eu penso que esta investigação é de maior interesse pois desenvolve um conceito que hoje em dia é fundamental para a evolução e sobrevivência de um produto, marca ou empresa, aplicado a um dos maiores casos de sucesso no mercado – a empresa Apple. O meu objectivo com esta investigação é determinar quais os motivos que levaram(e irão levar) os milhares de clientes à fidelização com a marca Apple e, através…