Porque Da Fidelização

Por isso, as empresas prestadoras de serviço investem em estratégias que visam a retenção e fidelização de seus clientes. Segundo Hoffman (2003), essa referida “retenção do cliente” está relacionada aos esforços feitos por uma organização com o objetivo de satisfazer os clientes atuais, ao invés de diligenciar novos clientes. Uma ferramenta que pode auxiliar a aplicação da estratégia de retenção e fidelização é a construção de um banco de dados eficaz. Para tanto, temos o CRM (Customer…

ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DA MARCA Antonio Jucelino Tomas Filho¹ Douglas Araujo Miranda² Renatha Talita Moraes Rodrigues4 RESUMO Palavras-chave: Empresa descentralizada. Desafios. Gestão de pessoas. 1 INTRODUÇÃO Algum tempo, observamos que a maiorias das empresas quase sempre focaram em vendas, em quantidade, muitas fazendo com que o cliente tivesse que adaptar-se ao produto, e a prestação de serviços estaria em segundo plano. Com o aumento da competitividade a visão que a empresa tem do

ATENDIMENTO E FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Elaine Cristina dos Reis de Araujo Feira de Santana 2012 UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO UNISA DIGITAL AS PRÁTICAS DO SETOR DE VENDAS: QUALIDADE NO ATENDIMENTO E FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Relatório Parcial apresentado por Elaine Cristina dos Reis de Araujo – RA 2466236 do Módulo XII, Curso de Administração como requisito para o Estágio Curricular Supervisionado. Área de Concentração: Vendas e qualidade no atendimento e…

B270CA-0 MIRELLI CRISTINA DE LIMA – RA B214FG-3 WANDA MARA MENECUCCI GOMES – RA B4513H-5 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo…

integradas, sistemáticas e contínuas de comunicação e promoção, gerando frequência e repetição de compra por parte dos clientes e recompensando-os por isso (DIAS, 2003). Benefícios da Gestão do Conhecimento na Expansão e Fidelização de Clientes O profissional de expansão e fidelização de clientes terá certas características de personalidade que não são típicas dos colegas, exigindo traços personalísticos como estar ciente da necessidade e compreensão humana, sendo modesto, educado,…

de produção e atendimento. Os consumidores estão cada vez mais exigentes e com necessidades diferenciadas. E com base nesse perfil as empresas buscam incessantemente novas conquistas, novos mercados, uma gestão inovadora de seus negócios para fidelização de seus clientes. Para solução desse problema de forma rápida é: Se enquadrarem no mesmo patamar de seus concorrentes, as empresas resgataram um antigo conceito de administração dos fluxos de bens, serviços…

Introdução O objetivo da fidelização dos clientes é conservar os mesmos, evitando que optem pela concorrência. As empresas desejam clientes fiéis para obter vantagens financeiras. Todo cliente espera sair satisfeito de uma negociação e também espera que a empresa esteja empenhada em satisfazê-lo. Mas ter um cliente satisfeito não garante sua fidelidade, porque fidelidade se conquista aos poucos, através de um atendimento otimizado focado Para se conservar uma média razoável de…

Dupont (1998) relata que a confiança deve estar aliada ao compromisso para que se possa alcançar a fidelização. Para atender clientes, atualmente, é necessário bem mais do que desenvolver produtos e serviços de qualidade, é preciso superar suas expectativas e desenvolver estratégias para não afugentá-los e, assim, continuar encantando-os. É imprescindível que os clientes tornem-se fiéis, fazendo com que estes repitam suas compras com assiduidade. Mais do que isso,…

mercado. Fidelização significa transformar o cliente de um comprador eventual para um comprador freqüente, que retorna e divulga a empresa não alterando o hábito, mantendo seu freqüente consumo de produtos e marcas. A Fidelidade tem sido usada para determinar a vontade de um cliente em prestigiar a empresa a todo tempo, comprando e utilizando bens e serviços preferencialmente exclusivos. O cliente fiel é uma fonte constante de renda para a empresa ao longo do tempo. A função maior de…

influência enorme no desempenho competitivo da empresa. Portanto, saber o que o cliente deseja, espera, gosta ou repudia, é essencial para o sucesso na empresa. Entender e detectar as particularidades do comportamento do cliente pode gerar retenção e fidelização para a empresa. Também é primordial oferecer produtos e serviços que apresentam valor agregado aos clientes. Portanto, nesse aspecto, é fundamental o entendimento do que seria inovação de valor aos consumidores. A…