Porque Da Fidelização

Universidade Presbiteriana Mackenzie Estratégia Empresarial – Prof.º Nelson Benseny Fidelização de Clientes como Estratégia Competitiva 1 - Conceituando. À medida que o tempo passa, as tecnologias se desenvolvem e se tornam cada vez mais acessíveis a um número maior de pessoas. Se falarmos de empresas então, podemos dizer praticamente todas as tecnologias disponíveis estão, ou num curtíssimo espaço de tempo, estarão ao alcance de todas as organizações que atuam no mercado. Por…

está diretamente em contato com o cliente. O estado físico, a apresentação pessoal, atitudes, palavras e ações do profissional encarregado de manter o contato com o cliente é facilmente perceptível para as outras pessoas. Para McKenna (1993), a fidelização de clientes tem sido tratada como prioridade pelas empresas, já que a crise e as mudanças de paradigmas vêm impondo reduções nos investimentos em marketing e, como consequência, em campanhas de venda para aquisição de novos clientes.…

1- INTRODUÇÃO Para sobreviver em mercados dinâmicos, as empresas precisam estabelecer estratégias que sobrevivam às mudanças no mercado. Por isso, o tema Marketing Relacional como instrumento para fidelização de cliente tem sido, desde os anos 80, foco de atenção, seja no âmbito acadêmico, como nas práticas gerenciais (Alzira Marques 2012:37). A concorrência global e as demandas dos clientes, dos cidadãos e do próprio ambiente, estão induzindo a mudanças por toda a organização. Para…

considerado a maior autoridade mundial em fidelização de clientes, acredita que conservar bons clientes e funcionários geram os melhores resultados entre as empresas, para ele a fidelidade é o principal impulsionador do sucesso das empresas, no mundo dos negócios, ao contrário do que dizem muitos na área. Reichheld ainda diz que “empresa baseada na fidelidade” tem criar valor para o cliente, e esse é o grande segredo, isso gera a fidelização, e com a fidelização se mede o valor…

Carneiro Beserra e Rosemeire Ferreira da Silva. SALVADOR 2011 SUMÁRIO INTRODUÇÃO...............................................................................................................4 FIDELIZAÇÃO AOS CLIENTES................................................................................5 FIDELIZAÇÃO AOS CLIENTES................................................................................6…

Fidelização dos clientes Hotelaria 1 INTRODUÇÃO O mercado altamente globalizado produziu um elevado clima de competição entre as empresas. Sobreviverão aquelas que se destacarem e conseguirem estabelecer um relacionamento estável com os seus clientes, concebendo-os como os principais elementos para o alcance do sucesso da empresa. Baseada nos fundamentos de qualidade e focada no aprimoramento de seus produtos e serviços, a empresa que pretende se destacar, deverá se aproximar cada vez mais dos

ele tende a procurar outros produtos, outras marcas, outros fornecedores, o Marketing de Relacionamento parte deste princípio e desta constatação e prática o conceito de fidelização do cliente. Investe, prioritariamente, na manutenção do cliente já conquistado , embora, é óbvio, não descarte a conquista do cliente potencial, porque esta cada vez mais difícil conquistar clientes novos e cada vez mais fácil perder os que já se possui. O Marketing de Relacionamento apóia-se em bancos de…

SUPERVISIONADAS: Fidelização dos Clientes: Estudo sobre a empresa Scapioli visando sugerir melhoria quanto a gestão do relacionamento com o cliente Nomes do(s) autor (es) Lucas Lobato RA: B624FI-3 Magno Jacó RA: B72DFC-0 Leandro Loturco RA: B7614B-2 Jadson Brito RA: B75CIB-3 Rita Menezes RA: B626DJ-0 SÃO PAULO 2013 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO …

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS GOIÂNIA-GO 2012 Nome do aluno FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE. Estudo sobre a importância de fidelizar o cliente Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado exigência para a avaliação do 1º semestre do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob…

INTRODUÇÃO A qualidade no atendimento e fidelização ao cliente constitui no tema de estudo para este projeto. O tratamento é o que encanta o cliente e quando este se sente bem atendido o sucesso é sempre, ressaltando que cliente cativo só se consegue com simpatia, atenção e ética. Em todas as épocas, negociantes que assumiram uma posição clara a favor do cliente tornaram-se grandes vitoriosos, pois uma boa visão leva a vantagem competitiva. Atualmente, a vantagem competitiva…