Fundamenta o Teorica aps

Fundamentação Teórica
Na maioria dos setores de atividade há a preocupação de conquistar a clientes. Todavia tão importante quanto atrair clientes, é fidelizá-lo diz Reichheld (1996).
É essencial manter-se atento a tudo. Fidelizar clientes é uma das conquistas mais importantes para manter um bom desempenho empresarial. Para isso é necessário o conhecimento e estudo de técnicas que determinam o caminho, permitindo levar as organizações ao sucesso dessa iniciativa. Conquistar a confiança dos clientes é exigido, além, de uma analise cuidadosa, uma ação coerente que visa buscar respostas para a tomada de decisão e definição de estratégia, baseando-se principalmente no conhecimento e interesse deles.
Conforme afirma, Jones (2007) “Se clientes satisfeitos são a alma de qualquer negócio bem-sucedido, clientes fiéis são essenciais para a sustentação da liderança no negócio”. Conceituar o cliente tem sido uma tarefa que muitas empresas acreditam saber com eficiência, mas que não se apresenta com tanta facilidade. A diferença entre os produtos oferecidos pelas empresas vem diminuindo, enquanto os clientes tornam-se mais inteligentes e exigentes, dificultando o trabalho de diferenciação. Assim, as empresas precisam ir além para sobreviver ao mercado.

Prover serviço com valor agregado torna-se um diferencial competitivo, pois transforma o tradicional entre fornecedor e cliente em algo mais, como uma parceria, diz Sabatino (2003). Então, o modo mais rápido e eficiente é criar um relacionamento estreito com o cliente, acompanhando-o e estimulando a usar os seus produtos ou serviços para que ele sempre volte a solicita-los.

Segundo Porter (1991) “as empresas precisam melhorar a forma do atendimento”. O cliente, quando é bem atendido volta e traz consigo outros clientes. Na nova ordem mundial, comandada pelo setor de serviços, o atendimento passará a ser, cada vez mais, o fator decisivo para que uma empresa tenha sucesso ou desapareça do mercado.

A conquista de um cliente,