Fidelização de clientes

Maria Alice Rodrigues
UEG Silvania Goiás

1. TEMA

A importância da fidelização de clientes nas pequenas empresas.

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2. OBJETO

• Fidelização;

• Clientes;

• Pequenas empresas.

3. JUSTIFICATIVA

No mundo atual, a competitividade está cada vez mais acirrada na procura de clientes, a disputa envolve novos empreendedores que buscam ingressar no mercado, e grandes empresas consolidadas por sua marca ou serviço.

A disputa não parece ser honesta, já que as grandes empresas possuem o conhecimento e a verba suficiente para atender todas as necessidades de um cliente, além de já contarem com uma grande demanda de consumidores fieis, mas o pequeno empreendedor não pode se esquecer que a fidelização de cliente não esta ligada apenas ao produto, mas em todo o processo de decisão de compra do cliente, e que, todo cliente pode sim vir a ser fiel a sua empresa.

Em um mundo extremamente competitivo a busca do cliente envolve um exercício diário para o empreendedor e sua equipe, devendo buscar conhecer o novo consumidor, que está cada vez mais exigente e mais preparado para o mercado.

As pequenas empresas que almejam seu crescimento, não deve se importar apenas com as vendas e o lucro, deve investir tempo e recursos para conquistar, manter, encantar seus clientes, começando com seus clientes internos que são seus funcionários, que terão prazer em trabalhar para a empresa, divulgarão com entusiasmo a marca ou serviço e também o nome da empresa.

Com funcionários motivados e apaixonados pela empresa aumenta a chance de conquistar e fidelizar clientes, uma vez que, clientes fiéis passam a ser a sustentação da empresa, pois nenhuma empresa terá a existência sem o consumidor, e a falta de clientes pode levar a pequena empresa que esta mais vulnerável na competição do mercado à falência.

Conhecer e entender o novo perfil do consumidor é fundamental para a sobrevivência da