Relacionamento Interpessoal entre clientes

RELACIONAMENTO ENTRE VENDEDOR E CLIENTE EM EMPRESAS DE COMÉRCIO VAREJISTA: fidelização de clientes por meio do relacionamento interpessoal
Alexandre Taveira Gomes [e-mail] Paulo Tovar Lavinas Elias [e-mail] Orientador: Prof. M. Sc. Welington Leôncio Costa [e-mail] RESUMO
A proposta deste artigo é levar ao conhecimento dos gestores de empresas varejistas, a relevância do relacionamento interpessoal entre vendedor e cliente. Desta forma optou-se por uma revisão de literatura e de artigos publicados, disponíveis em sites da internet, no contexto de atender aos tópicos: do relacionamento interpessoal, atendimento á clientes, fidelização de clientes e as variáveis que o fidelizam e em especial, ao relacionamento entre comprador e vendedor. Para desenvolvimento do tema as pesquisas realizadas buscaram atender ao objetivo geral, que foi analisar como ocorre o relacionamento entre cliente e vendedor e os benefícios que esta relação traz para a organização por meio da fidelização e os objetivos específicos elencados que foram: demonstrar por meio de pesquisa bibliográfica, a relevância do relacionamento interpessoal e mostrar as variáveis que fidelizam o cliente diante do processo de compra e venda em organizações varejistas.
PALAVRAS-CHAVE: Relacionamento interpessoal; fidelização de clientes; atendimento ao cliente.
ABSTRACT
The purpose of this article is to inform managers of retail companies, the importance of the interpersonal relationship between seller and customer. Thus it was decided to review the literature and published articles available on internet sites, in the context of meeting the topics : interpersonal relations , customer service , customer loyalty and the variables that fideism and in particular the relationship between buyer and seller . For development of the theme to research conducted sought to meet the overall objective, which was to analyze how is the relationship between client and seller and