Porque As Ferramentas Falham

defende Osório (2005). Estes são sujeitos conceitualmente distintos, visto que têm papéis diferentes. Enquanto o gestor quebra paradigmas e usa seus conhecimentos para obter resultados contínuos, o administrador apenas cumpre os anseios do legislador, porque não tem a mesma autonomia do gestor. Bresser-Pereira e Grau (1999) argumentam que a administração pública deve utilizar práticas modernas de gerenciamento e que “gerenciar” é diferente de “controlar”, quase da mesma forma que “fazer…

peculiar, para o autoesclarecimento da sociedade e dos indivíduos acerca do que se passa de seu lugar no mundo, das questões e processos sociais que moldam seus destinos. Porque tal não se encerra em grandes mentes, teorias ou estudos, mas pode sim ser apropriada por indivíduos, grupos, organizações e instituições diversas. E, como ferramenta reflexiva, “aplicada” as suas ações, idéias, crenças, projetos para entendê-las, moldá-las, transformá-las ou projetá-las dentro dos contextos de…

intuito de efetivar a consecução de um ou mais objetivos”. MANÃS (1999 p.249). CRM – Gestão de relacionamento com o cliente Dentre os diversos conceitos construídos para CRM, é o Gartner Group que esboça o mais rico e profundo deles, notadamente porque o compreende como (...) uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. Do ponto de vista tecnológico, CRM envolve capturar os dados do cliente ao longo…

curso de marketing da Faculdade Editora Nacional – FAENAC. E-mail: sergiomkt@ig.com.br aplicação do Composto de Marketing nas Instituições de Ensino Superior. Resumo Este artigo trata da importância da utilização das ferramentas de marketing pelas Instituições de Ensino Superior – IES - e como estas podem utilizarem-se do marketing mix em suas administrações. Inicialmente, defini-se os conceitos relativos a “marketing” e a “cliente” para, em seguida,…

cujas necessidades serão atendidas pelas soluções encontradas e implantadas. O engenheiro é então um artista, cujo trabalho é resolver problemas de engenharia com os materiais e com as ferramentas científicas disponíveis. No entanto, a maior das ferramentas que possui é a si próprio e o correto emprego dessa ferramenta pode ser expresso através de sua dedicação, sua disposição em conhecer e, principalmente, seu bom senso. Engenharia é também uma ciência ligada a solução de problemas…

atitudes e conduzem de acordo com as estratégias traçadas para levar o time a vitoria, trabalhando com criatividade, garra e competência. Para que você compreenda com clareza o seu papel e possa contribuir para a implementação da estratégia existem, ferramentas que ajudam, mas as mesmas não serão eficazes se não forrem colocadas com clareza para entendimento do colaborador. SUMÁRIO INTRODUÇÃO 06 2 HISTÓRICO DA EMPRESA 07 2.1 MISSÃO 07 2.2 VISÃO 08 2.3…

da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade nos seus níveis de maturidade da gestão. Destina-se a esclarecer as dúvidas de seus usuários sobre o Modelo e a satisfazer aqueles que desejam aprofundar seus conhecimentos sobre seu conteúdo. É uma valiosa ferramenta para quem pretende aperfeiçoar-se como membro da Banca Examinadora dos Prêmios Regionais, aprimorar a gestão de sua organização ou preparar uma candidatura aos Prêmios Regionais ou Setoriais. O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG)…

Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade. Destina-se a esclarecer as dúvidas de seus usuários sobre o Modelo e a satisfazer aqueles que desejam aprofundar seus conhecimentos sobre seu conteúdo. É uma valiosa ferramenta para quem pretende aperfeiçoar-se como membro da Banca Examinadora, aprimorar a gestão de sua organização ou preparar uma candidatura ao Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ). O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) está apresentado…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 2 2 FERRAMENTAS DA QUALIDADE 3 2.1 BRAINSTORMING 3 2.1.1 O Que é 3 2.1.2 Quando Usar 3 2.1.3 Estilo 4 2.1.4 Como Usar 4 2.1.5 Após o Brainstorming 5 2.1.6 Variações 5 3 CICLO PDCA – FERRAMENTA DE QUALIDADE 5 3.1 O QUE É 5 3.2 PASSO 1: PLANEJAR (PLAN) 7 3.3 PASSO 2: EXECUTAR O PLANO (DO) 7 3.4 PASSO 3: VERIFICAR OS RESULTADOS (CHECK) 8 3.5 PASSO 4: FAZER AÇÕES CORRETIVAS (ACT) 8 4 FLUXOGRAMA 9 5 FOLHA DE VERIFICAÇÃO 10 6 ESTRATIFICAÇÃO 11 7…

existência de mitos e preconceitos acerca do casamento podem fazer com que casais que tentam fazer com que o seu casamento funcione , desistam. 7- O que faz de facto um casamento funcionar? Resposta simples – A amizade conjugal. Redescobri-la (porque ainda vive) não previne os casais de discutir, mas dá -lhes uma arma secreta que previne situações de descontrole. 5 III ) A Mediação de Conflitos Casamentos felizes não significam uniões perfeitas o que não é difícil perceber,…