Atps 3º semestre

competir nesse cenário, não basta oferecer produtos e serviços com mais qualidade e preço menor. Também é preciso conhecer o consumidor, ser capaz de satisfazê-lo e não perdê-lo logo a seguir para a concorrência. Em outras palavras, se faz necessário saber criar e gerenciar o relacionamento com o cliente de forma a gerar valor para a companhia. A grande questão é: como fazer isso? Uma das respostas possíveis é partir para o uso do Customer Relationship Management (CRM) que, em Português, significa Gerenciamento da Relação com o Cliente. CRM é um sistema integrado de gestão da interação com o cliente, constituído por um conjunto de procedimentos e de processos organizados e integrados a BPM (Business Process Management, ou modelo de gestão de negócios). Alguns softwares, que auxiliam e apóiam essa gestão, são comumente classificados e denominados como sistemas de CRM. Seu objetivo principal é auxiliar as organizações a conquistar possíveis clientes e a fidelizar os atuais, sempre tendo em mente alcançar a satisfação total, por intermédio do entendimento das suas necessidades e expectativas, formando uma visão de 360 graus dos ambientes de marketing. O CRM abrange três grandes áreas: automatização da gestão de marketing; automatização da gestão comercial, dos canais e da força de vendas; e gestão dos serviços ao cliente. Os processos e os sistemas de gestão de relacionamento com o cliente permitem que se tenha controle e conhecimento de todas as suas…

for the replacement and leasing of empty cargo containers in ships 29 Competitividade na indústria de fécula de mandioca: estudo exploratório 53 Competitiveness in the cassava starch industry : exploratory study 53 Fundos de dividendos: uma alternativa para o investidor brasileiro 61 Dividend funds: an alternative for the Brazilian investor 61 Ambiente de Data Warehouse para análise de algumas medidas utilizadas na administração da produção 71 Data Warehouse Analysis…

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Análise da Estrutura Organizacional em Rede e suas Negociações no contexto de Alianças Estratégicas José Enrique Louffat Olivares São Paulo, 2003 ii UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Análise da…

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Análise da Estrutura Organizacional em Rede e suas Negociações no contexto de Alianças Estratégicas José Enrique Louffat Olivares São Paulo, 2003 ii UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Análise da…

................. 45 5.8 Produtividade e Motivação ...................................................................... 46 5.9 Conclusões ........................................................................................... 47 6 Abordagens de Desenvolvimento de Software.................................................. 49 6.1 Evolução das Abordagens de Desenvolvimento de Software........................ 49 6.2 Abordagem Estruturada…

.................................................................... 22 2.1.1 Os Conceitos de Estratégia........................................................................................... 24 2.1.2 O Suporte à Implantação de Estratégias .................................................................... 44 2.1.3 Delimitação Conceitual.................................................................................................. 49 2.2 OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO…

evidências e em percepções do futuro, as quais devem ser provenientes: • dos conhecimentos explícitos disponíveis e do conhecimento tácito de especialistas; • das articulações entre outros Observatórios, organizações e indivíduos com participação colaborativa; • da construção de visões de curto, médio e longo prazos sobre temas onde a Ciência, a Tecnologia e a Inovação são aspectos centrais; • dos processos de observação, monitoramento, antecipação e acompanhamento do desenvolvimento…

Champions indústria farmacêutica s/a | RA – XXXXX-X RA – XXXXXX-X RA – XXXXXX-X | | SÃO PAULO2013 | | Champions indústria farmacêutica s/a | | | Programa Integrado Multidisciplinar Supervisionado como pressuposto parcial para conclusão do 3º semestre.Orientador Específico: Profª Gislaine XXXX | CHAMPIONS INDÚSTRIA FARMACÊUTICA S/A Programa Integrado Multidisciplinar Supervisionado como pressuposto parcial para conclusão do 3º semestre. . Aprovado em: BANCA…

Apresentação forma a transformar o sucesso do pensar e do fazer acadêmico em uma educação que melhore a vida daqueles que precisam. Na mesma direção caminha a abordagem feita por Sebastião de Souza Lemes e Claudio Gomide de Souza, quando buscam responder sobre a capacidade de transformação que carregam as novas tecnologias para efetivarem a universalização da educação enquanto direto fundamental da sociedade democrática. Segundo os autores, duas tarefas se impõem para a escola atual:…

de estratégias comunicacionais explicativas ................................................................................................................................................ 31 4 A midiatização nos sindicatos: reflexões sobre visibilidade, tipos de interação e participação na Internet ................................................................................................................................................ 41 5 O amor e o capital emocional no processo…