ferramentas da qualidade

SUMÁRIO

1
INTRODUÇÃO 2
2 FERRAMENTAS DA QUALIDADE 3
2.1 BRAINSTORMING 3
2.1.1 O Que é 3
2.1.2 Quando Usar 3
2.1.3 Estilo 4
2.1.4 Como Usar 4
2.1.5 Após o Brainstorming 5
2.1.6 Variações 5
3 CICLO PDCA – FERRAMENTA DE QUALIDADE 5
3.1 O QUE É 5
3.2 PASSO 1: PLANEJAR (PLAN) 7
3.3 PASSO 2: EXECUTAR O PLANO (DO) 7
3.4 PASSO 3: VERIFICAR OS RESULTADOS (CHECK) 8
3.5 PASSO 4: FAZER AÇÕES CORRETIVAS (ACT) 8
4 FLUXOGRAMA 9
5 FOLHA DE VERIFICAÇÃO 10
6 ESTRATIFICAÇÃO 11
7 DIAGRAMA DE PARETO 13
8 DIAGRAMA DE ISHIKAWA 14
9 HISTOGRAMA 16
10 CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSOS 17
10.1 ESTATÍSTICA 17
10.2 GRÁFICOS DE CONTROLE 17
COLETA DE DADOS 18
CONTROLE DE PROCESSOS 19
NORMAS, PORTARIAS E DEFINIÇÕES TÉCNICAS. 20
IMPLANTAÇÃO DO CEP 20
MASP – MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS 21
CONSIDERAÇÕES FINAIS 23
REFERÊNCIA BIBLIOGRAFICA 24

1 INTRODUÇÃO

Uma das principais estratégias de competitividade das empresas está na qualidade, pois esta, está intimamente ligada à produtividade, a melhoria de resultados e aumento de lucros, através de redução de perdas e do desperdício. Porem para que a qualidade funcione em uma empresa, todos seus colaboradores devem estar envolvidos e compromissados.
Por exemplo, a empresa Zé da Esquina estava com problemas em uma linha de produção, para resolver este problema fizeram a implantação das Ferramentas da Qualidade. Utilizaram a ferramenta Diagrama de Ishikawa para identificar a causa raiz do problema. Utilizaram-se do Ciclo PDCA para o plano de ação visando à melhoria continua do processo da linha de Produção e para o controle do processo utilizaram-se da ferramenta CEP.
Essas ferramentas ajudam as empresas a melhorarem continuamente seus processos, com isso reduzem seus custos e aumento a margem de lucro.
Por isso, este trabalho preocupa-se em verificar e apresentar algumas ferramentas que podem aumentar a qualidade nas organizações para que estas possam