Modelo de excelência em gestão

CADERNOS

RUMO À EXCELÊNCIA

INTRODUÇÃO AO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO ® (MEG)

SÉRIE CADERNOS RUMO À EXCELÊNCIA
RESPONSABILIDADE
Antônio Tadeu Pagliuso – Superintendente Geral Marcelo Marinho Aidar – Superintendente de Premiação e Aplicações do MEG

COLABORAÇÃO
Carla Marina Soriano C. Adriano Silva Christiane Rodrigues Correia

REDAÇÃO
COORDENAÇÃO GERAL Caio Márcio Becker Soares REVISOR TÉCNICO Ronaldo Darwich Camillo EQUIPE Critério 1 - Ivana Mara Rodrigues da Silva. Critério 2 - Marcel Menezes Fortes. Critério 3 - Gênia Porto. Critério 4 - José Neci Corrêa Oliveira Junior e Nicole Orfali. Critério 5 - Ivana Mara Rodrigues da Silva. Critério 6 - Roberta Aquino. Critério 7 - João Gilberto Andrade. Critério 8 - Juliano Reimundo Zimmermann. REVISÃO ORTOGRÁFICA E GRAMATICAL Mônica Silva

PROJETO E PRODUÇÃO GRÁFICA
Inah de Paula Comunicações

© DIREITOS RESERVADOS
Proibida a reprodução total ou parcial desta publicação sem o prévio consentimento, por escrito, da FNQ.

Publicado por

MISSÃO
Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividade das organizações e do Brasil.

VISÃO
Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão.

Fundação Nacional da Qualidade Cadernos Rumo à Excelência®: Introdução ao Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) / Fundação Nacional da Qualidade. - São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, 2008. – (Série Cadernos Rumo à Excelência) Inclui bibliografia ISBN 978-85-60362-68-4 1. Rumo à Excelência. 2. Fundação Nacional da Qualidade. 3. Gestão da Qualidade Total. 4. Excelência empresarial. CDD 658.562

2 | Cadernos Rumo à Excelência • FNQ | Introdução ao Modelo de Excelência da Gestão® (MEG)

APRESENTAÇÃO
Este Caderno compõe a série Cadernos Rumo à Excelência, que tem por finalidade divulgar o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) da FNQ - Fundação Nacional da Qualidade nos seus níveis de maturidade da gestão.