Modelo de excelência em gestão

Em Busca da Excelência

O

que é ser excelente? É romper a barreira da mesmice, ultrapassar os bons, tornar-se diferenciado e

referência. Para que isso aconteça é necessária a adoção de padrões, isso em um time de futebol, um grupo musical ou uma empresa.

E

sses padrões podem variar de acordo com a necessidade e a finalidade de cada situação. No mundo

corporativo, os estudos sobre gestão evoluem constantemente. Já tivemos teorias clássica, científica, humanística, estruturalista, comportamental até a atual teoria da contingencial, mas o assunto que se propaga e permeia as discussões da Administração contemporânea é a busca pela excelência.

O

s gestores atuais já perceberam que o “bom” não convence mais os clientes. A competitividade de produtos e

serviços faz com que a busca pela qualidade total tanto no produto ou serviço, atendimento ao cliente e processos seja rotina das organizações atualizadas.

N

este sentido, o Modelo de Gestão da Excelência da Fundação Nacional da Qualidade nos traz um modelo

aplicável de adoção de critérios, requisitos e práticas para um processo de mudança com foco na qualidade total e excelência. O modelo apresenta onze fundamentos para uma empresa que pretende se tornar excelente:

1. Pensamento Sistêmico;
2. Aprendizado Organizacional;
3. Cultura de Inovação;
4. Liderança e Constância de Propósitos;
5. Orientação por Processos e Informações;
6. Visão de Futuro;
7. Geração de Valor;
8. Valorização das Pessoas;
9. Conhecimento sobre Cliente e Mercado;
10. Desenvolvimento de Parcerias; e
11. Responsabilidade Social.

E

sses fundamentos são intangíveis e por isso necessitam ser classificados em Critérios que serão desdobrados

em Requisitos para que sejam mensuráveis e aplicáveis. Pensando nisso a FNQ construiu o modelo abaixo apresentado, divido em oito critérios:

MEG – Modelo de Excelência em Gestão® FNQ

P

ara aplicação do modelo proposto deve-se adotar a prática do