Por Que A Gestão De Pessoas é Fundamental Para Fidelizar Clientes

Teórica.............................................................................................08 6.1 A importância da QVT ........................................................................................10 6.2 Motivação-Fator fundamental na QVT................................................................10 7 A importância dos programas de QVT.......................................................................12 8. O modelo de QVT de Walton…

elizandra_machado@hotmail.com Ana Maria Bencciveni Franzoni (UFSC) afranzoni@egc.ufsc.br Fernando Álvaro Ostuni Gauthier (UFSC) gauthier@egc.ufsc.br RESUMO O mercado de consumo cresce cada vez mais no Brasil, seja por causa da entrada de mais pessoas na classe média, dos incentivos fiscais ou ainda devido às mudanças nos hábitos de compra da população. Uma área que vem ganhando destaque no mercado brasileiro são os sistemas de franquias que acabam dedicando bastante esforço à…

DE PORTER 13 4.5.1 - Força na criação de barreiras de entrada de novos competidores 14 4.5.2 - Força na criação ou adaptação às ameaças de substitutos 15 4.5.3 - Força junto aos fornecedores 16 4.5.4 - Força junto aos clientes 17 4.5.5 - Força junto aos concorrentes 18 5 - Definição dos Objetivos ..................19 6 - metas 20 7 - vARIÁVEIS CRÍTICAS DE SUCESSO - VC 21 7.1. Inteligência competitiva 22 8 - cenários 23…

FACULDADES INTEGRADAS TORRICELLI CURSO GESTÃO COMERCIAL GESTÃO DE CUSTOS E FORMAÇÃO DE PREÇO TUTOR A DISTÂNCIA SERGIO SCATOLIN ALCIDES HENRIQUES JUNIOR – RA7926695891 ALEXANDRE CRISTINO GARCIA DO CARMO – RA 7703671694 EDNA LEITE DOS SANTOS – RA 7377563894 PAULA CRISTINA RAIMUNDO – RA 2100404771 YONALDO CHARLES DE SOUZA GOMES – RA 7707623388 GUARULHOS/SP 2014 RESUMO Este trabalho tem por finalidade atender às exigências regulamentares da Faculdade…

Fidelização do Cliente Bancário: O Marketing de Relacionamento como Base na Lealdade de Clientes levando-se em consideração a importância da capacitação continuada das pessoas no processo Funcionário: Luciano Wagner Mergulhão da Silva Pesqueira – PE – 2014 Satisfação e Fidelização do Cliente Bancário: O Marketing de Relacionamento como Base na Lealdade de Clientes levando-se em consideração a importância da capacitação continuada das…

gerente de vendas? Se tomarmos como exemplo algumas situações fundamentais para o sucesso desta atividade, vamos buscar entender esta figura chave, e como a função pode ser melhor desenvolvida, através de suas atribuições desejáveis. Para começar, ele tem como maior missão fazer com que os profissionais realizem diariamente (e com sucesso), as suas responsabilidades principais que são: Atender bem, vender e fidelizar clientes. Deve também garantir o cumprimento das obrigações…

............. 5 2.7.1. 2.7.2. 2.7.3. 2.7.4. 2.7.5. Perspetiva Aprendizagem e Crescimento .............................................. 5 Perspetiva de Processos Internos ......................................................... 6 Perspetiva dos Clientes ...................................................................... 7 Perspetiva Financeira ......................................................................... 8 Metas ....................................................................

comportamento do cliente 5 1.1 Elementos que influenciam o processo de compra 6 1.2 Necessidades e motivações do cliente 6 2. Defina seu público alvo 7 3. O Fator ‘‘ Fuga’’ 10 4. Postura no Atendimento 12 5. Marketing Interno e Endomarketing 13 6. Maneiras de atendimento 14 6.1 Produto 14 6.2 Serviço 15 6.3 Cortesia 17 7. Fases de atendimento 19 7.1 Fatores que contribuem para a qualidade no atendimento ao cliente 19 …

GLOBAL, OUTSOURCING, GESTÃO CORPORATIVA E A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE- UM ESTUDO DE CASO. Vânix de Souza Gonçalves vanix@vvs.com.br Jaime Antônio Nalin nalin@unilasalle.edu.br Centro Universitário La Salle – Canoas RESUMO O presente trabalho estuda as ações de marketing voltadas à fidelização dos clientes da empresa Low Cost, uma Multinacional que tem com diferencial competitivo qualidade nos serviços e gestão total em Outsourcing de impressão. Apresenta os possíveis clientes…

Os desafios da gestão multicanal. Por Samuel Gonsales* Não é incomum em nossos dias que consumidores pesquisem nas lojas virtuais, liguem nas centrais de televendas para tirar eventuais dúvidas e acabem realizando a compra em uma loja física. Da mesma forma não é incomum que consumidores vão até a loja física para ouvir dos vendedores e consultores detalhes sobre o produto que estão adquirindo e acabem comprando através do televendas e/ou na loja virtual. Embora para os…