Gestão de MKT
3268 palavras
14 páginas
FACULDADES INTEGRADAS TORRICELLICURSO GESTÃO COMERCIAL
GESTÃO DE CUSTOS E FORMAÇÃO DE PREÇO
TUTOR A DISTÂNCIA SERGIO SCATOLIN
ALCIDES HENRIQUES JUNIOR – RA7926695891
ALEXANDRE CRISTINO GARCIA DO CARMO – RA 7703671694
EDNA LEITE DOS SANTOS – RA 7377563894
PAULA CRISTINA RAIMUNDO – RA 2100404771
YONALDO CHARLES DE SOUZA GOMES – RA 7707623388
GUARULHOS/SP
2014
RESUMO
Este trabalho tem por finalidade atender às exigências regulamentares da Faculdade Anhanguera.
Uma pesquisa sobre as ferramentas de marketing de relacionamento desde sua origem, antes de 1950, até os dias atuais, a importância das soluções tecnológicas, o papel do vendedor com seus clientes e estratégias de fidelização.
A Atividade Prática visa a execução de um plano de melhorias para uma organização escolhida pela equipe.
PALAVRAS-CHAVE: Marketing, Marketing de Relacionamento, Fidelização, Papel do Vendedor.
SUMÁRIO
Introdução 01
1. Marketing de Relacionamento 02
2. Ferramentas de Marketing de Relacionamento 09
3. Soluções Tecnológicas - CRM 15
4. Programas de Fidelização de Clientes 17
5. Conclusão 21
6. Referências 23
INTRODUÇÃO
As empresas de diversos tipos de atividade veem aperfeiçoando o processo de relacionamento com os clientes, utilizando principalmente o marketing de relacionamento, tornando-se mais competitivas