Pnq Criterios De Excelencia 19 Edição

para exames de qualificação - ABENDE ................................. 51 Quadro 3: Quadro comparativo de termos – competency e competence .......... 61 Quadro 4: Definição de competência para o INMETRO, o MEC e a OIT ............. 70 Quadro 5: PNQ 2004 – Repasse de recursos aos PlanTeQs ...............................93 Quadro 6: Quadro comparativo das diretrizes curriculares para o ensino técnico e tecnológico e o conceito de competências ................................. 104…

4. Atributos valorizados pelos clientes................................................................................13 2.5. Riscos ao ouvir os clientes..............................................................................................19 2.6. Canais de acesso oferecidos aos clientes......................................................................22 2.7. Requisitos exigidos dos que interagem com os clientes...............................................25 3. ESTUDO…

Mega Constructions Programm MEG - Modelo de Excelência na Gestão OPM3 - Organizational Project Management Maturity Model PDCA - Ciclo do PDCA (do inglês Plan, Do, Check e Action). P&D - Pesquisa e desenvolvimento PEMM - Process and Enterprise Matutity Model PMI - Project Management Institute PMMM - Project Management Maturity Model PMOMIM - Programm Management Organizational Maturity Integrated Model PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade…

Ribeiro Cláudio Seiji Sato José Murilo C. Carvalho Júnior Selene Marinho Machado Roberta Figueiredo Abreu Cruz João Carlos Machado Ribeiro Antônia da Silva Farago Thaisis Barboza Souza (estagiária) Copyright © outubro,1997 . MARE. 1º Edição, 6 de outubro de 1997 MARE Ministério da Administração Federal e Reforma do Estado Sala 740, Fones: (061) 313-1009 Esplanada dos Ministérios, bloco C. Brasília - DF CEP 70046-900 Impresso no Brasil Brasil. Ministério da…

evidência física; a sensibilidade - funcionários prestativos e competentes; a segurança - funcionários bem informados e dignos de confiança e a empatia – a empresa de serviço fornece atenção cuidadosa e personalizada. Os serviços de alta qualidade e a excelência em serviços devem caracterizar todos os momentos do atendimento e contar com o empenho de todas as pessoas envolvidas. Nenhuma etapa, nenhum serviço, é mais ou menos importante. Da mesma forma, nenhum funcionário é mais ou…

EMPRESAS RANDON MANUAL DE REQUISITOS PARA FORNECEDORES 5ª Edição – Janeiro de 2008. Manual de Requisitos para Fornecedores Apresentação 1 - Introdução 1.1 Escopo 1.2 Objetivo Geral 2 - Aprovação de Fornecedores e Planejamento da Produção 2.1 Aprovação de Fornecedores 2.2 Planejamento para a Qualidade do Produto ou Serviço 2.3 Características Especiais 2.3.1 Critérios específicos para itens de segurança 2.4 Visita Inicial 2.5 Processo de Aprovação do Produto 2.5.1 Amostras Iniciais 2.6

environment will be. SUMÁRIO AGRADECIMENTOS 4 EPÍGRAFE 5 RESUMO 6 ABSTRAT 7 SUMÁRIO 8 LISTA DE ABREVIAÇÕES E SÍGLAS 11 INTRODUÇÃO 12 PRÊMIO NACIONAL DE QUALIDADE (PNQ) 14 1.1.1-ESTRATÉGIAS E PLANOS 14 1.2-CLIENTES 14 1.2.1-IMAGEM E CONHECIMENTO DE MERCADO 15 1.3-SOCIEDADE 15 1.4--RESPONSABILIDADE SÓCIO AMBIENTAL 15 1.5-INFORMAÇÕES E CONHECIMENTOS 15…

................................................................. 19 Diferenças Básicas .......................................................................................... 20 Critérios de Avaliação ...................................................................................... 21 O caso da Suzano – Papel e Celulose – vencedora do PNQ 2008. .......................... 21 O caso da Belgo -Juiz de Fora – vencedora do PNQ 2004 ..................................... 21 O caso Copel ......

................................................................... 8 2. Conceitos Relacionados...................................................................................... 19 2.1 Filantropia................................................................................................... 19 2.2 Cidadania Corporativa ou Empresarial....................................................... 21 2.3 Ética empresarial ......................................................

Desperdícios ..................................................... 16 5. Atividades que Agregam e não Agregam Valor .............................. 18 6 Eliminação dos Desperdícios .......................................................... 19 7. Medindo o Desempenho da Organização ....................................... 21 9. Conclusão ....................................................................................... 26 Referências…