Pnq 2 1 Respostas

ter nenhum – o que significaria que o negócio não existi. Então, vamos aos fatos, pense nestas indagações: será que todos os clientes são interessantes? Será que todos são lucrativos? Será que todos são promissores? Infelizmente a resposta a estas questões é: Não. A verdade é que nem todos os clientes interessam. E por que isso? Justamente, porque, alguns clientes podem ser tão danosos para o negócio, que mantê-los poderia representar muito mais problemas do que…

cada uma delas em relação à sua empresa? Prof. Jailton Souza Mercado Consumidor Atender à Necessidade é preciso conhecê-lo 1. Identificar características gerais • PF: Qual a faixa etária? Maioria de Homens ou Mulheres? • PF: Qual o seu trabalho? Quanto ganham? etc... • PJ: Setor que as empresas trabalham. • PJ: Tipo de produto / serviço que oferecem. etc... 2. Identificar atividades interesses e opiniões • O que ele gosta de fazer? Como utiliza o tempo livre? • O que consideram…

organizações brasileiras, dos setores público e privado. Sua principal função era administrar o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ®) e as atividades decorrentes do processo de premiação. Hoje também tem o papel de disseminar os conceitos do Modelo de Excelência da Gestão (MEG®), que é baseado em 11 fundamentos e oito critérios. Visite o site e conheça um pouco mais do PNQ® e também do MEG®. Disponível em: Acesso em: 22 jul. 2013. Consulte o site da International Organization for…

Indagar, buscar averiguar a realidade e obter respostas claras e objetivas para os problemas propostos. O que significa pesquisar? Problema A Depois de um dia de compras, você percebe que sua carteira sumiu. O que você faz? O que significa pesquisar? Problema B Você ouve falar de uma nova espécie de peixe e quer saber mais a respeito. O que fazer? O que significa pesquisar? Reunir informações necessárias para encontrar resposta para uma pergunta e chegar à…

de Premiação e Aplicações do MEG COLABORAÇÃO Carla Marina Soriano C. Adriano Silva Christiane Rodrigues Correia REDAÇÃO COORDENAÇÃO GERAL Caio Márcio Becker Soares REVISOR TÉCNICO Ronaldo Darwich Camillo EQUIPE Critério 1 - Ivana Mara Rodrigues da Silva. Critério 2 - Marcel Menezes Fortes. Critério 3 - Gênia Porto. Critério 4 - José Neci Corrêa Oliveira Junior e Nicole Orfali. Critério 5 - Ivana Mara Rodrigues da Silva. Critério 6 - Roberta Aquino. Critério 7 - João Gilberto…

avaliação da satisfação/insatisfação dos clientes, como forma de melhorar os processos organizacionais (adaptação a organização à conjuntura do mercado consumidor). IV – CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 1. Definições e Entendimento do Conceito Cliente. a. Entendendo o significado da palavra cliente. b. Tipos de clientes. 2. Segmentação de Mercado e Identificação de Clientes Alvo. 3. Atributos valorizados pelos Clientes. 4. Conhecimento de Clientes. a. Como Saber o que os Clientes Priorizam. b. A…

SISTEMA GESTÃO DA QUALIDADE 1. INTRODUÇÃO A Qualidade não tem um significado popular, no melhor sentido, em termos absolutos. Industrialmente pode significar, mais e melhor, dentro de certas condições/parâmetros do consumidor já que é este em última instância quem determina a classe e a qualidade do produto/serviço que deseja. Podemos definir a Qualidade de um produto como sendo o grau de satisfação dos requisitos dado por um conjunto de características intrínsecas, ou seja, de uma…

de financiamento, acarretando a crise fiscal do Estado e a necessidade de redução dos gastos públicos, tendo, como consequência, uma trajetória de privatização de empresas e fusões. Nesse panorama, destaca-se a queda da taxa de lucro, que tem como resposta a reorganização do capital e do seu sistema de legitimação político-institucional, que acontece diferente- 57 Belo Horizonte, v. 9, n. 4, p. 55-82, out. / dez. 2008 Trabalho e saúde: o papel do modelo de gestão da excelência na…

RESPOSTAS: 01 – A - As diferentes eras foram no ano de 1980 à 1983 era 1, onde adotaram os conceitos japoneses, era 2 em 1988 onde teve um seminário de conscientização ministrado pelo professor Vicente Falconi Campos, em 1993 era 3 e 4 a Gerdau conquistou o certificado ISO 9000 e adotou os conceitos 5s, em 1999 implantaram R/3 da SAP um passo importantíssimo, baseado nos critérios de excelência do PNQ. B- As principais características é que a Gerdau

Atribuições das Lideranças Profa. Cida Sanches 2.atribuições dos líderes organizacionais 2.1. Estrutura Organizacional A estrutura da empresa é o esqueleto sobre o qual se apoiam todas as forças que a fazem viver: Informações. Instruções. Ordens. Ligações estruturais (comunicação). A representação gráfica de uma estrutura é geralmente feita por um organograma. É importante conhecer alguns conceitos fundamentais relacionados à estrutura da empresa. A organização