Planos De Cargos E Salarios Call Center

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI FOCUS CONSULTORIA São Paulo 2013 UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI Grupo de Consultoria de Call Center: FOCUS CONSULTORIA Trabalho apresentado como exigência da disciplina de Projeto Interdisciplinar II do Curso de Graduação Tecnológica e Bacharelado da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação da Profa. Kelly Lourenço São Paulo 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 1.1 OBJETIVO GERAL 
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no quadro geral; que o stakeholder (em português significa parte interessada). A gestão do desempenho utiliza como suas ferramentas principais, a definição de metas, indicadores, prioridades e valores para a empresa, assim também com as avaliações; plano de desenvolvimento pessoal e atividades de aprendizagem e desenvolvimento. Suas principais características são: foco na melhoria contínua; a avaliação do indivíduo e a gestão do desenvolvimento pessoal. Um dos maiores problemas…

funcionário para aumentar os fatores de satisfação no ambiente de trabalho. Em que consiste o enriquecimento da tarefa? 04) Desenvolva uma estratégia de enriquecimento de tarefa. Que estratégias você utilizará para minimizar a alta rotatividade do cargo de telefonista de uma empresa. 05) No Mito da Motivação (Acher) este autor pontua que não é possível motivar alguém; nós conseguimos induzir a comportamentos positivos através dos fatores de satisfação representado por sete…

... 18 2. PLANO DE NEGÓCIOS........................................................................................ 19 2.1 Aspectos Estratégicos......................................................................................... 21 2.1.1 Objetivos e metas do plano.............................................................................. 22 2.1.2 Análise SWOT.................................................................................................. 23 2.2 Plano de Marketing

empresa de call Center, no Rio de Janeiro Asunción – Py 2013 CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Dissertação apresentada à Universidad Americana como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração. Tutor: Prof. MSc. Ricardo De Bonis Asunción – Py 2013 Nº.CUTTER Boullosa, Célio Piñeiro. A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma…

1 O Departamento de Telemarketing 16 2.1.2 Call center 17 2.1.3 SAC 19 2.2 Telemarketing no Mundo 20 2.3 Telemarketing no Brasil 22 2.3.1 A força do Telemarketing no mercado brasileiro 22 3. ESTUDO DE CASO 26 3.1 Caracterização da região estudada 26 3.2 Caracterização da empresa 28 3.3 A Problemática 29 4. MATERIAIS E MÉTODOS 31 4.1.1 Cargos 33 4.1.2 Cargos Ordenados e Salários 38 4.1.3 As promoções 39…

A INFLUÊNCIA DAS CAMPANHAS MOTIVACIONAIS NOS RESULTADOS DAS ORGANIZAÇÕES DE CALL CENTER Resumo O objetivo deste estudo é analisar quais as consequências que as campanhas motivacionais produzem nos seus colaboradores e o impacto financeiro no resultado da empresa. Na teoria, campanhas motivacionais representam uma boa parte da satisfação de seus colaboradores. Sentimento este que supostamente reflete na qualidade do trabalho e na produção de resultados. Entretanto as principais razões para que

Introdução Com o crescimento das empresas de Contact Center (cobrança interna), a concorrência entre as organizações tornou-se ainda mais acirrada, exigindo que as mesmas busquem constantemente atualização tecnológica e contratação de pessoas. A busca por competitividade em um mercado globalizado faz com que as empresas procurem formas de aperfeiçoar seus processos, com o objetivo de diminuir custos e alavancar lucros. Entretanto, o atingimento dos objetivos propostos por uma organização não

A INFLUÊNCIA DAS CAMPANHAS MOTIVACIONAIS NOS RESULTADOS DAS ORGANIZAÇÕES DE CALL CENTER Resumo O objetivo deste estudo é analisar quais as consequências que as campanhas motivacionais produzem nos seus colaboradores e o impacto financeiro no resultado da empresa. Na teoria, campanhas motivacionais representam uma boa parte da satisfação de seus colaboradores. Sentimento este que supostamente reflete na qualidade do trabalho e na produção de resultados. Entretanto as principais…

setor de Call Center oferecendo ao mercado um grande centro de relacionamento, distribuindo algumas das mais conhecidas marcas de “fast food” nacionais e internacionais. Instalou-se na cidade de Jundiaí que se tornou um pólo industrial, com o objetivo de buscar mão de obra qualificada para o serviço. Com base nas pesquisas de tendência de mercado foi elaborado um planejamento de estratégias para suprir a competitividade acirrada. Na região há mais duas empresas no ramo de Call…