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Introdução

Com o crescimento das empresas de Contact Center (cobrança interna), a concorrência entre as organizações tornou-se ainda mais acirrada, exigindo que as mesmas busquem constantemente atualização tecnológica e contratação de pessoas. A busca por competitividade em um mercado globalizado faz com que as empresas procurem formas de aperfeiçoar seus processos, com o objetivo de diminuir custos e alavancar lucros. Entretanto, o atingimento dos objetivos propostos por uma organização não depende somente da eficácia de suas políticas ou processos, depende também, e em grande parte, do desempenho de sua força de trabalho. Nesta perspectiva, as organizações passaram a buscar formas de avaliar o desempenho do seu capital humano, reconhecendo na avaliação de desempenho uma maneira de identificar problemas e/ou oportunidades de melhorias.
O setor de cobrança no Brasil, é uma das principais portas de entrada no mercado de trabalho, continua em grande expansão, e cada vez mais profissionais no ramo.
A informação vem decorrendo do ano de 1997 a 2001 em que as empresas de Contact Center apresentam crescimento de 198% no número de postos de trabalho. Resultado apresentado pela ABT (associação brasileira de telemarketing). Já desde 2000 a 2007, o ramo de Contact Center obteve um crescimento de 235% baseando-se na contratação de operadores, e a previsão de 2011 a 2014 é que as empresas registem um crescimento de 20% em geração de empregos, oferecendo aproximadamente 170.000 novos postos de trabalho.
O mercado está favorável o crescimento profissional é certo. Pois é preciso um operador diferenciado que, além de não perder o foco em resultados, tenha boas relações com seus clientes e sua equipe de trabalho. Um operador de telemarketing deve ter boa comunicação facilidade de contornar situações no atendimento, ouvir a real necessidade do cliente para resolver o problema, paciência mediante o envolvimento com o cliente e um bom comprometimento.

Curiosidades: A