Ort e o telemarketing

ORT E O AMBIENTE DE TRABALHO NOS CALL CENTERS: Fundamentos da organização racional do trabalho de Taylor aplicadas dentro do ambiente de trabalho dos Call centers. FORTALEZA 2012 ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1 Taylor 5 Figura 2- Operadores 6 Figura 3 Ambiente de call center 12 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA 5 A OBRA DE TAYLOR 5 ORGANIZAÇÃO RACIONAL DO TRABALHO 5 TELEMARKETING 5 CALL CENTER 6 OS PRINCÍPIOS DE TAYLOR APLICADOS DENTRO DAS OPERAÇÕES DE CALL CENTERS 6 ANALISE DO TRABALHO E ESTUDO DOS TEMPOS E MOVIMENTOS 6 ESTUDO DA FADIGA HUMANA 7 DIVISÃO DO TRABALHO E ESPECIALIZAÇÃO DO OPERÁRIO 8 DESENHO DE CARGOS E TAREFAS 9 INCENTIVOS SALARIAIS E PRÊMIOS DE PRODUÇÃO 10 CONCEITO DE HOMO ECONOMICUS 11 CONDIÇÕES DE TRABALHO 11 PADRONIZAÇÃO 13 SUPERVISÃO FUNCIONAL 14 FUNÇÕES QUE A GERENCIA DEVE SEGUIR 14 CONCLUSÃO 16 BIBLIOGRAFIA 17 INTRODUÇÃO A administração cientifica de Taylor tenta retirar os métodos empíricos para aplicar os métodos científicos. E a esta tentativa é dada o nome de ORT (Organização Racional do Trabalho). (CHIAVENATO s.d.) A ORT é fundamentada na analise do trabalho e estudo dos tempos e movimentos, estudo da fadiga humana, divisão do trabalho e especialização do operário, desenho de cargos e tarefas, incentivos salariais e prêmios de produção, conceito de homo econômicos, condições de trabalho, padronização de métodos e a supervisão funcional. (CHIAVENATO s.d.) Através do…

Universidade Estácio de Sá – Unidade Nova América Graduação Tecnológica em Gestão de Recursos Humanos Projeto de Cargos e Salário – Práticas de RH II Primeira Parte do Projeto, Equilíbrio Interno – AV1 Professor Celso Inácio. Grupo: Ana Lucia Pinheiro Carlos 201301108138 Rodrigo Barbosa de Amorim. 201207021377 Sabrina Campos da Costa Lopes 201207126349 2014.1 Sumário parte 1: 1. Planejamento e Divulgação do Projeto 1.1 Historico das…

TECNOLOGIA EM RECURSOS HUMANOS 3 º SEMESTRE ATPS ADIMINISTRAÇÃO DE CARGO, SALÁRIOS E BENEFÍCIOS FERNANDO RODRIGUES DA COSTA – RA 6787245012 CHARMENIA JESUS DOS SANTOS – RA 5568142346 SANI APARECIDA DE CARVALHO – RA 4997014720 LUCIELIA SILVA DOS SANTOS – RA 5527100106 PROFESSOR EAD: ROSANE ZAMBERLAN BELLÉ TUTOR PRESENCIAL: FERNANDA TOLEDO TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS – NOTURNO Taguatinga/DF Novembro/2013 Introdução Neste trabalho…

ETAPA 1 DEFINIÇÃO DE SALÁRIO: É a remuneração que um trabalhador recebe pelo serviço que ele executa, o valor deste salário é variável de acordo com o contrato firmado entre o empregador e o empregado. Existe um valor mínimo que deve ser pago para o funcionário, conforme as leis trabalhistas brasileiras ou de associações ou sindicatos que o empregado pertence. Salário é: O pagamento de um trabalho Constitui uma medida do valor de um indivíduo na organização Coloca uma pessoa em…

de trabalho aquecido entre outros fatores. Umas das áreas mais afetadas atualmente pela rotatividade são os call centers, pois os funcionários sofrem muita pressão e recebem um salário inadequado. De modo geral, os profissionais que trabalham em call center são pessoas jovens, sem muita experiência de vida e profissional. Esperar que estas pessoas, que estão a iniciar a sua vida profissional, estejam devidamente preparadas para enfrentarem certas situações é ilusão, ainda que em alguns…

Redução do turnover e absenteísmo através da adoção de um plano de cargos e salários Relatório de Prática de Administração I Apresentado como requisito para a Aprovação na disciplina Prática de Administração I, Curso de Administração, 7° Sem., realizado sob orientação da Profª, Giane Saraiva Sampaio Vargas. UNIVERSIDADE CATÓLICA DOM BOSCO Várzea Grande – MATO GROSSO 10/2014 – UCDB SUMÁRIO I –…

Celso Inácio Alunos: Sergio Pereira Castilho Solange Tavares dos Santos Carolina Santos Sumário parte 1: 1. Planejamento e Divulgação do Projeto 1.1 Histórico da Empresa 1.2 Diagnóstico da Empresa 1.3 Elaboração do Plano 1.4 Cronograma 1.5 Discussão do Projeto com as Gerências 1.6 Aprovação do Projeto 1.7 Divulgação do Projeto aos Colaboradores 2. Análise dos Cargos 2.1 Coleta de Dados (justificativa pela escolha do…

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DARCI DE BORBA SANTOS JÚNIOR ANÁLISE DA RELAÇÃO ENTRE AS NECESSIDADES MOTIVACIONAIS DOS COLABORADORES DO SETOR DE CALL CENTER DA PIZZA HUT RS E AS EXPECTATIVAS DE RESULTADOS DA EMPRESA Porto Alegre 2011 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RGS FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DARCI DE BORBA SANTOS JÚNIOR ANÁLISE DA RELAÇÃO…

remunerao inadequada, mercado de trabalho aquecido entre outros fatores. Umas das reas mais afetadas atualmente pela rotatividade so os call centers, pois os funcionrios sofrem muita presso e recebem um salrio inadequado. De modo geral, os profissionais que trabalham em call center so pessoas jovens, sem muita experincia de vida e profissional. Esperar que estas pessoas, que esto a iniciar a sua vida profissional, estejam devidamente preparadas para enfrentarem certas situaes iluso,…

ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS: O QUE LEVA EMPRESAS DE CALL CENTER A TER UMA ALTA ROTATIVIDADE E COMO COMBATÊ-LA? Ana Paula Siqueira[1] Carla Luciana da Silva[2] Carolina da Silva Saraiva[3] Leandro Roberto Rockembach[4] Michelly Cardoso Oliveira[5] profª Eliane Moura[6] RESUMO A rotatividade de funcionários sempre esteve presente nas empresas, devido diversos fatores, sendo a demissão algumas vezes por opção do funcionário e outras…