Planos De Cargos E Salarios Call Center

Questão 1- Respostas Valores: Entretanto, o que mais motiva os colaboradores a trabalharem no Call Center é a possibilidade de crescimento dentro da empresa. A meritocracia, um dos valores mais praticados do setor, é citada sempre como o maior incentivo dentro da organização. Júlio César, líder (supervisor) do setor de vendas diz gostar do trabalho que faz e enfatiza a questão da possibilidade de crescimento “Nós podemos crescer aqui na empresa e é muito bom você ser reconhecido por…

marketing interno deve preceder o marketing externo.” Philip Kotler INTRODUÇÃO A operação Ticket é um outsourcing prestado pela TNL Contax para a Ticket Serviços, duas empresas líderes nos seus segmentos de atuação, prestação de serviços em contact center e prestação de serviços em refeição convênio, respectivamente. Caracteriza-se por ser um serviço principal (atendimento e vendas) associado a bens e serviços secundários (o produto físico cartão, voucher, a prestação do serviço…

resultados desejados. De acordo com Paschoal (2007, p. 9) as pessoas costumam dizer que “não trabalham por esporte” e, por mais imediatista que seja essa afirmação, ela mostra que, tanto na nossa cultura como no sistema de relações econômicas, o salário seja talvez mais importante nas decisões das pessoas do que outros fatores como um custo em uma visão da remuneração como um fator que aperfeiçoa e impulsiona o processo de melhoria e aumento da competitividade. Algumas empresas deixam…

tivemos a oportunidade de acompanhar o crescimento e os problemas enfrentados durante o processo de implantação de gestão de pessoas da empresa Contax, desde a sua fundação em 2002 até os dias atuais, além obter uma compreensão clara da vivência em Call Center. Segundo seu presidente James Meaney: “A Contax consegui unir dois elementos de grande peso, a alta tecnologia e a gestão de pessoas”. CAPITULO I 1. – DESCRIÇÃO DA EMPRESA. …

SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS GESTÃO DE PESSOAS E O PROFISSIONAL DE RH. RECRUTAMENTO E SELEÇÃO EM CALL CENTER NOMES: SÃO PAULO, SP. DEZEMBRO, 2011 GESTÃO DE PESSOAS E O PROFISSIONAL DE RH RECRUTAMENTO E SELECAO EM CALL CENTER Projeto apresentado como requisito parcial para conclusão do primeiro semestre do curso de Gestão de Recursos Humanos. ORIENTADORA: Prof SÃO PAULO, SP DEZEMBRO, 2011 SUMARIO…

tivemos a oportunidade de acompanhar o crescimento e os problemas enfrentados durante o processo de implantação de gestão de pessoas da empresa Contax, desde a sua fundação em 2002 até os dias atuais, além obter uma compreensão clara da vivência em Call Center. Segundo seu presidente James Meaney: “A Contax consegui unir dois elementos de grande peso, a alta tecnologia e a gestão de pessoas”. CAPITULO I 1. – DESCRIÇÃO DA EMPRESA. 1. Denominação e forma de constituição A…

Atuante em todo o município, a NET Angra chegará em 2011 a 17 mil domicílios, mantendo sua posição consolidada como uma das operadoras NET que mais cresce no Brasil. No ano de 2010, o Call Center da NET Angra foi o melhor qualificado no ranking Anatel, com índice ZERO de reclamações, à frente de todos os Call Centers das outras operadoras de telecom do Brasil. Desde 2005, a NET Angra tem investido na reformulação e profissionalização da sua gestão, investindo em treinamentos e…

as empresas não dão tanta importância como deveriam dar a essa pesquisa. Palavra chave: Call-Center atendimento e vendas SUMÁRIO 1 INTODUÇÃO 5 2 ECONOMIA E MERCADO 6 2.1 A INFLAÇÃO 2014 6 2.1.1 Inflação/Pib 7 2.2 BRASIL O 7˚ MAIOR PIB DO MUNDO EM CONTACT CENTER 9 2.2.1 Ranking da empresas prestadoras de serviços em Call Center no Brasil 9 3. VARIÁVEIS ECONOMICAS 11 3.1 AS CONSEQUENCIAS DESSAS VARIÁVEIS NA EMPRESA…

Universidade Anhanguera – UNIDERP Centro de Educação a Distância Atividade Prática Supervisionada Disciplina: Gestão de Pessoas “Plano de Ação” Prof. EAD: Ademir Cavalheiro Leite Tutor Presencial: Lucinéia Magalhães Tutora a distância: Mônica Satolani Belo Horizonte/Minhas Gerais Relatório: Filme tempos modernos e a Moderna gestão de pessoas O objetivo de este estudo será realizar um texto

Total 5.4. Levantamento dos Gastos Fixos 5.5. Levantamento dos Gastos Variáveis 6. GESTÃO DE PESSOAS 6.1. Perfil dos Dirigentes 6.2. Recrutamento Interno 6.3. Recrutamento Externo 6.4. Seleção de Pessoal 6.5. Treinamento e Desenvolvimento 6.6. Cargos 6.7. Remunerações diretas e indiretas 6.8. Higiene e Segurança no Trabalho 7. PRODUTOS E CLIENTES 7.1 Clientes-alvo. 7.2. Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais e intermediários 7.3. Produtos principais 7.4.…