Planos De Cargos E Salarios Call Center

SOBRE CALL CENTER Maringá, PR 2013 FRANCIELLE ALVES FERREIRA ROSIMEIRE PADILHA ANTROPOLOGIA : OBERVAÇÃO PARTICIPANTE SOBRE CALL CENTER Trabalho apresentado junto à Faculdade Metropolitana de Maringá – UNIFAMMA, como requisito parcial para obtenção de nota na disciplina Antropologia, do curso de Administração. Orientador: Prof. Gustavo Bordin Maringá, PR 2013 CALL CENTER Breve histórico e evolução do call…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS SÃO PAULO 2008 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC-SP Rogério Moreira A rotatividade de pessoal em call centers brasileiros MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Dissertação apresentada à Banca Examinadora como exigência parcial para obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas , sob a…

linha de pesquisas acompanhou temas relacionados a desenvolvimento sustentável e empreendedorismo e estratégia de negócios. Tendo absorvido estes conhecimentos e unificando -os aos conhecimentos teóricos adquiridos em sala de aula, desenvolvemos planos de negócios para os principais temas, a fim de propor melhorias para a empresa. Palavras-Chaves: Sistema de qualidade, técnicas de negociação, saúde e segurança no trabalho, treinamento e desenvolvimento. 3 Abstract This…

Define-se a pirâmide de Maslow em cinco necessidades:  Necessidade fisiológica: fome, sede, sono, sexo, excreção (eliminação de resíduos do organismo) e abrigo.  Necessidade de segurança: Que vai desde segurança em casa até a um emprego estável, plano de saúde, seguro de vida.  Necessidades sociais e de amor: Afeto, afeição, e sentimentos como pertencer a um grupo e etc.  Necessidade de auto-estima: O reconhecimento das nossas capacidades pessoais e o reconhecimento dos…

1 INTRODUÇÃO A empresa TELCO DO BRASIL Foi fundada em 1998 tem mais de 10 anos de experiência com soluções em Telemarketing, Contact Center e Call Center para todo o Brasil. Atualmente, a TELCO é certificada pela ISO 9001:2000, ABNT e INMETRO em todas as modalidades de serviços prestados. Hoje, a TELCO é uma empresa de Contact Center que disponibiliza os seus clientes sedes estruturadas no Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais e Florianópolis. Suas operações…

RAMOS MÔNICA HELENA RISSI NATÁLIA PAOLA FELIPE SOLIMARA MARTINS VANDRESSA CHERVINSKI ABSENTEÍSMO: CAUSAS MAIS FREQUENTES DO ABSENTEÍSMO NO SETOR DE CALL CENTER/ TELEMARKETING DA FUNDAÇÃO PRÓ-RIM DE JOINVILLE/SC Professora Orientadora: Kéti Círico PROBLEMA Quais as causas mais frequentes do absenteísmo no setor de call center/ telemarketing da Fundação PróRim de Joinville/SC? CONTEXTUALIZAÇÃO A empresa avaliada, Fundação Pró-Rim situa-se na cidade de…

– PLANEJAMENTO E DIVULGAÇÃO DO PROJETO 1.1– HISTORICO DA EMPRESA EMPRESA AUDITE SERVIÇOS DE CONTATOS TELEFONICOS LTDA. Atuando no mercado desde 2000 a Audite Serviços de Contato Telefônicos LTDA vem se destacando no mercado de Contact Center por implementar soluções diferenciadas em relacionamento, um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto que se tornou referencial, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair…

mercado empresarial. Mercado de consumo final: são todos os clientes contratantes de planos de saúde sendo ele individual ou familiar, ou seja, que contratam os produtos e serviços diretamente na Unimed. Mercado de revendedores: são todas as associações e sindicatos que contratam os produtos e serviços da Unimed Nordeste RS e revendem aos seus sócios a preços diferenciados. Mercado empresarial: empresas contratantes de planos de saúde e demais produtos que disponibilizam aos seus…

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 06 a 08 de Novembro de 2006 Técnicas da administração científica: um estudo de caso em uma empresa do setor de call center Ricardo Trovão (PUC/SP) ricardo.trovão@uol.com.br Adriano Mussa (PUC/SP) adriano_mussa@hotmail.com Resumo: Os princípios e técnicas da Administração Científica estão entre as mais importantes contribuições para a Teoria da Administração. Muitos autores defendem que as idéias de Taylor exercem uma grande influência no mundo das…

Resumo “Sua META é ser o melhor naquilo que você faz. Não existem alternativas”. Vicente Falconi No ambiente corporativo de Call Center, a alta competitividade no setor torna cada vez mais necessária a inovação tecnológica e dinamismo em sua gestão além da redução de custos e menor tempo para a execução de soluções. Vale salientar a importância da eficiência quanto às decisões tomadas na gestão de todos estes itens. Como solução para os problemas vistos, tais como: operacional,…