Planejamento Estratégico Segundo Deming

ÍNDICE 1 – INTRODUÇÃO 5 1.1 A história da qualidade 5 1.1.1 Prêmios Deming 6 1.1.2 década de 70: 6 1.1.3 década de 80 6 1.1.4 década de 90 7 1.2 Conceitos básicos 7 1.2.1 Funções básicas do gerente 7 1.2.2 Termos TQC / TQM / ISSO 8 1.2.3 Conceitos de Qualidade 8 1.2.4 As diferentes abordagens da qualidade 10 2 - ELEMENTOS BÁSICOS DA GESTÃO DA QUALIDADE 12 2.1 Visão organizacional 12 2.2 Remoção de barreiras 13 2.3 Comunicação: 14…

_______________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ Com planejamento cuidadoso e detalhado, pode-se vencer; com planejamento descuidado e menos detalhado, não se pode vencer. A derrota é mais do que certa se não se planeja nada! Pela maneira como o planejamento antecipado é feito, podemos predizer a vitória ou a derrota.” Sun Tzu A Arte da Guerra…

sobre alguns grandes pensadores: Clássicos: Autores notáveis pelo desenvolvimento da qualidade, com seus trabalhos reconhecidos contribuíram para experiências de sucesso em empresas atuais: Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa, Taguchi, Garvin. QUADRO I - O Conceito de Qualidade 1950 Deming Máxima utilidade para o consumidor 1951 feigenbaum Perfeita satisfação do usuário 1954 juran Satisfação das aspirações do usuário 1961 juran Maximização das aspirações…

qualidade e gestão da qualidade, O quarto capitulo fala sobre as ferramentas da GQT (gestão da qualidade total) e o quinto sobre a pratica e o controle da GQT nas empresas. Para realização desse trabalho recorreu-se a autores como: Paladini (2000), Deming (1995), Juran (1992) Feigenbaum (1991). Palavras Chaves: Gestão. Gestão da Qualidade. Ferramenta de Controle. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO…

Implantada 6 2. O que é PDCA 7 3. Análise de SWOT 9 4. Estudiosos da Gestão da Qualidade 11 4.1 WILLIAM EDWARDS DEMING 11 4.2 IDALBERTO CHIAVENATO 15 4.3 PHILIP KOTLER 19 4.4 Joseph Moses Juran 22 5. Principais Certificados da Gestão da Qualidade 23 CONCLUSÃO 26 Referências Bibliográficas 29 LISTA DE FIGURAS 1. Ciclo PDCA 7 2. WILLIAN EDUARDS DEMING 15 3. IDALBERTO CHIAVENATO 17 4. PHILIP KOTLER 22 5. Joseph Moses Juran 24 1.…

INTRODUÇÃO Segundo ROBBINS, S. e COULTER, M. (1998), reengenharia é um redesenho radical de todos ou de parte dos processos de trabalho de uma empresa para melhorar a produtividade e performance financeira. A essência da reengenharia pergunta: Como nós projetaríamos a estrutura e os processos desta organização se começássemos do nada? Muitas empresas tentaram fazer a reengenharia e descobriram que ela gera benefícios reais. Como a reengenharia envolve uma mudança radical na maneira como o

manufatureira vem progredindo gradativamente nesta direção, investindo muito em novos sistemas de gerenciamento e técnicas para melhorar a qualidade de seus produtos, gerando um crescente número de empresas alcançando certificações de qualidade, segundo normas internacionais, como as da série ISO 9000, recebendo Prêmios Nacionais de Qualidade e demonstrando fidelidade à postura de garantir a satisfação total do cliente. Já o setor terciário, que corresponde aos serviços, apresenta apenas…

quaisquer meios (eletrônico, incluindo fotocópia e gravação) ou arquivada em qualquer sistema ou banco de dados sem permissão escrita da Universidade Paulista. Prof. Dr. João Carlos Di Genio Reitor Prof. Fábio Romeu de Carvalho Vice-Reitor de Planejamento, Administração e Finanças Profa. Melânia Dalla Torre Vice-Reitora de Unidades Universitárias Prof. Dr. Yugo Okida Vice-Reitor de Pós-Graduação e Pesquisa Profa. Dra. Marília Ancona-Lopez Vice-Reitora de Graduação Unip Interativa…

_ Indicadores PARTE III _ PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA QUALIDADE.................... 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 – Planejamento Estratégico Da Qualidade: _ Principais Abordagens Do Planejamento Estratégico Planejamento Estratégico Da Qualidade _ Primeira Etapa Do Planejamento Estratégico Da Qualidade _ Segunda Etapa Do Planejamento Estratégico Da Qualidade _ Terceira Etapa Do Planejamento Estratégico Da Qualidade _ Quarta Etapa Do Planejamento Estratégico Da Qualidade…

Gestão estratégica da qualidade total → Abordagem gerencial que usa a melhoria contínua como uma arma estratégica para fortalecimento da competitividade e rentabilidade. Requer que os objetivos e metas da qualidade sejam orientados para os objetivos estratégicos do negócio. Requer valores, princípios, pensamento sistêmico, liderança inovadora, satisfação dos clientes externos e internos e desenvolvimento de todos os integrantes da organização. Requer a contínua avaliação e melhoria de…