Planejamento Estratégico Segundo Deming

article has used quality as a useful tool. The study found that tourists agress the services performed by the set of actions combined with culinary joy that praises since his departure to destination. 1-INTRODUÇÃO Segundo Maximiniano (2009), a origem da escola da qualidade surge na década de 20 significando uniformidade ou ausência de variação. A produção em massa necessitava ser controlada para evitar erros obedecendo a um padrão evitando peças…

globalmente auferindo os “resultados” em termos de emprego, ética, segurança, justiça e produtividade. Assim, do grupo das ciências sociais, fica bem visível que a economia, a política e o direito assumem um papel preeminente, dominante até no planejamento e condução da vida em sociedade, pelo menos desde o alvorecer da revolução industrial e seus desdobramentos e conseqüências. A moeda, por exemplo, deixa de ser um meio facilitador dos negócios para assumir o papel de produto de algumas…

favorecem o controle e a gestão de sistemas, projetos ou da qualidade, no planejamento, na execução, no controle e elaboração de ações corretivas, podendo abranger toda a organização dependendo da ferramenta utilizada ou dos objetivos de sua utilização. “A ação de planejamento é essencial à gestão da qualidade, considerando que a definição mais adequada de TQM (TOTAL QUALITY MANAGEMENT) envolve, exatamente, a função do planejamento como elemento básico do conceito.”(PALADINI APUD…

entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc... Paralelamente a esta evolução do conceito de qualidade, surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o Mercado. Pouco tempo depois percebeu-se que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a Qualidade não era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfação do cliente foi então extendido para outras entidades envolvidas com as atividades da…

MANAUS AM A - O ENTENDIMENTO DA QUALIDADE 1.0 A COMPREENSÃO DA QUALIDADE O trabalho de diversos mestres da qualidade, incluindo Deming, Juran, Feigenbaum, Crosby, Taguchi e Ishikawa, é amplamente conhecido e referido habitualmente na imprensa. Cada um destes gurus contribuiu para a teoria da qualidade através do desenvolvimento de conceitos e técnicas específicas, nem sempre em concordância

administração, dentre eles o gerenciamento, que pode ser considerado essencial para o sucesso estratégico de uma empresa. Em 1945, no final da II Guerra Mundial, a qualidade passou a ser bem aceita no ambiente organizacional através da aplicação de técnicas específicas e resultados efetivos, além do surgimento de profissionais especializados. Considerados os “papas da qualidade”, Joseph Moses Juran e William Edwards Deming, disseminaram e impulsionaram o interesse pelo movimento da…

avaliada pela produção de itens sem defeitos. Deste modo, a análise dos produtos passou a ser controlada estatisticamente, através de inspeções, ou seja, o Controle Estatístico de Qualidade. No início dos anos 70, com a contribuição de autores como Deming, Juran, Feigenbaum e Crosby, esse enfoque sofreu profunda transformação, sendo que a Qualidade, vista como função investigativa, deu lugar ao movimento de garantia da qualidade. Uma série de fatores contribuíram para a evolução do…

8 1.4) Evolução histórica da QUALIDADE 10 1.5) Mestres da QUALIDADE 10 2) Técnicas de gestão da qualidade 15 2.1) Q.O.S: Quality Operation System / Sistema Operacional da Qualidade 16 2.2) PDCA – (Ciclo PDCA, Ciclo de Shewhart ou Deming) - Plan Do Check Action 16 2.3) Princípios da Gestão da Qualidade 18 1) O que é Qualidade? Qualidade não é apenas fazer com perfeição. Qualidade não é fazer o melhor possível. Qualidade é atender aos requisitos do cliente. Fazer…

é possível inovar (ainda que seja de forma gradual), produzir novos produtos/serviços, ser flexível, atrair e manter clientes. Além de apoiar, é a direção quem deve atuar ativamente, assumindo a liderança do processo. Para isso, é vital, conforme Deming (1994), desenvolver a visão do “saber profundo” como sistema. As partes desse sistema de saber são: a) visão geral do que é um sistema; b) elementos de psicologia; c) elementos da teoria do conhecimento; e d) elementos da teoria da variabilidade.

de oferta de um produto, passou-se a, uma exigência superior do mercado às reais necessidades dos consumidores. Nesse sentido entende-se que a adoção dos conceitos que norteiam a filosofia da Qualidade Total apresenta-se como um diferencial estratégico para a sobrevivência de uma organização. O artigo disserta sobre os primeiros conceitos da qualidade total e sua evolução, sob a ótica da gestão da informação, tendo como base uma revisão de literatura. Apresenta ferramentas do…