Planejamento Estratégico Segundo Deming

------------------------------------------------- 1 - Ciclo de Deming ou Ciclo PDCA 20 Setembro 2007 Todo gerenciamento do processo consta em estabelecer a manutenção nas melhorias dos padrões montados na organização, que servem como referências para o seu gerenciamento. Introduzir o gerenciamento do processo significa implementar o gerenciamento repetitivo via PDCA. O ciclo PDCA, foi desenvolvido por Walter A. Shewart na década de 20, mas começou a ser conhecido como ciclo de…

A POLÊMICA DEFINIÇÃO DE "QUALIDADE" Autor: Rafael Scucuglia - Março de 2001 Segundo Brian Rothery, qualidade é adequação ao uso. É a conformidade às exigências. É o produto projetado e fabricado para executar apropriadamente a função designada. Isto que significa que um produto fabricado com qualidade é aquele que executa sua função como foi designada. Colin F. Palmer defende que qualidade é a melhor forma para atender às condições do consumidor. Este conceito já diz que um produto…

cooperação, a gestão do conhecimento frente ao turbilhão de informações e ferramentas de controle destas. Eis que surge um mapa de competências, as quais são indispensáveis aos gestores atentos ao novo contexto. As Competências, condição primordial, segundo o Mapa de Competências instituído pela Educação Sebrae, para difundir o empreendedorismo, abrangem três áreas, sendo estas a Técnica, Estratégica e a Comportamental. As Competências Técnicas são as que fazem parte da atividade…

performance, vale ressaltar que o uso dos indicadores de desempenho como um elemento estratégico é recente. O processo de medição de desempenho organizacional deve estar alinhado a estratégia corporativa, funcional e objetivos da organização. E deve ser obtido um feedback através de um que possibilite aos administradores tomarem decisões apoiados em informações adequadas, assim implementando estratégias e melhorias em geral. Segundo Kaplan e Norton (1997), criadores da metodologia de…

mensuração das diversidades conhecido como controle estático de processo (CEP), também criou o ciclo PDCA método essencial da gestão da qualidade que também é conhecido como ciclo Deming da Qualidade. Após a segunda Guerra Mundial, o Japão que estava destruído iniciando seu processo de reconstrução, convida W. E. Deming para dar palestras e treinar empresários e industriais Sobre controle estatístico de processos e sobre Qualidade. Daí em diante o Japão inicia uma revolução…

clientes e sua operação é rentável, mas os lucros têm sido decrescentes. No mercado interno, houve aumento da regulação do setor com o Decreto n. 6.523 de 31 de julho de 2008 que determinou que nenhum cliente poderá esperar atendimento por mais de 60 segundos; solicitação, de cancelamento de serviços deverão ser efetuados sem exigir transferência da ligação; qualquer reclamação de produto ou serviço terá de ser resolvida em até cinco dias úteis; todas as ligações deverão ser gravadas e…

concorrencia e a tomada do crescimento do Japão pós guerra com a destruição, e também a entrada deste processo no mercado brasileiro sobre a organização empresarial e a evolução da Qualidade no seculo XX e suas ferramentas utilizadas. No segundo capítulo, aborda-se a ferramenta 5S, que é o objetivo principal do trabalho, seu histórico, sua expansão, sua implantação, seus objetivos, seus benefícios e aplicação prática em uma empresa, que servirá como estudo de caso.…

Gilberto era ser dono de um negócio próprio. Mas esse negócio deveria ser um diferencial na prestação de serviços ao público para que o empreendimento realmente desse certo. Na busca pela qualidade, o importante é inovar. Como descreve Deming (1997, p. 76): [...] o consumidor não gera nada, ou seja, ele não pede um novo produto, isso é obrigação das indústrias saberem interpretar as necessidades do mercado. O cliente espera apenas aquilo que o…

incipientes, com foco evolutivo no processo de produção. No inicio do século XX Taylor, através da análise e medição dos processos de trabalho (estudo de tempos e movimentos), introduziu o conceito de conformidade nos processos e produtos, separando o planejamento da execução das atividades. Inicialmente este conceito foi implantado no setor fabril, depois se estendendo para o setor de serviços. Com a industrialização e produção em massa desenvolveu-se o conceito de inspeção e controle…

principalmente devido ao sucesso dos produtos norte-americanos no período pós-guerra, o que gerou a multiplicação das suas empresas multinacionais. História da Qualidade No Brasil, o movimento da Qualidade é reconhecido pelos japoneses como o segundo maior do mundo. A característica mais importante no Brasil é a adesão de empresas de todos os setores (indústrias de transformação e de construção, comércio, serviços – inclusive o serviço público – e o setor agrícola). O…