Gestão de Qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE
Jonas

RESUMO

Este trabalho trata dos conceitos de gestão pela Qualidade Total, nas empresas consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência em todos processos, tendo um Gerenciamento para Qualidade Total, apoiada em políticas e normas internacionais estabelecidas com o propósito de assegurar a qualidade dos produtos, processos e serviços.
Faremos um breve conceito dos sistemas de gestão da qualidade total, e como está voltada nas empresas a aumentar a satisfação dos clientes.

Palavras-chave: Gestão da Qualidade nas Empresas. Gerenciamento para Qualidade total.
Métodos de implementação da Qualidade Total.

1 INTRODUÇÃO

Atualmente a Gestão da Qualidade Total está sendo uma das maiores preocupações das empresas sejam voltada a produtos ou serviços, mostraremos alguns métodos como o PDCA,
5 S que mostram na prática como acontece o processo de busca de melhoria contínua e excelência na prestação dos seus serviços.

Para isso foram realizadas várias pesquisas em publicações, livros e sites pertinentes ao assunto. O trabalho inicia com uma breve abordagem da historia do surgimento do termo qualidade, o significado dos métodos PDCA e 5S bem como sua Implementação nas empresas. 2 A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE TOTAL

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A preocupação com qualidade começou com W. A. Shewhart um estatístico norteamericano que na década de 20 já tinha um grande questionamento com as diversidades encontradas no sistema de produção e de serviço. Shewhart desenvolveu um sistema de mensuração das diversidades conhecido como controle estático de processo (CEP), também criou o ciclo PDCA método essencial da gestão da qualidade que também é conhecido como ciclo Deming da Qualidade.

Após a segunda Guerra Mundial, o Japão que estava destruído iniciando seu processo de reconstrução, convida W. E. Deming para dar palestras e treinar empresários e industriais
Sobre controle estatístico de processos e sobre Qualidade. Daí