Pesquisa De Cliente Oculto

Pesquisa de mercado. Público-alvo: Clientes potenciais – moradores da região Pesquisa: Quantitativa Meio/Técnica de aplicação: Entrevista Pessoal Tamanho da amostra: Informações necessárias (objetivos secundários): Identificar os hábitos de consumo desses clientes; Identificar fatores que motivam a compra; Identificar as características dos clientes que freqüentariam a padaria. PERGUNTAS 1. Qual a padaria que costuma freqüentar? Em…

E CAPITAL HUMANO CAMILA MAIARA DE ARAUJO MOTA RESUMO: O Capital Intelectual e o Capital Humano são bens intangíveis, são valores ocultos agregados nas pessoas que fazem parte das organizações através da competência e agilidade. Tem-se como objetivo geral investigar as formas de valorização do capital intelectual nas empresas de contabilidade. Com uma pesquisa descritiva e abordagem qualitativa, desenvolverá um estudo de caso com questionário socioeconômico. Espera-se uma apuração…

Introdução O relatório de prática de Cliente Oculto que será apresentado é referente à Franquia XXXXXXXX – Venda Direta, que foi realizada no dia 28.06.2012. O atendimento num geral foi considerado ruim, tanto a pessoa que me atendeu quanto os demais da equipe que pude observar, necessitam de treinamento com foco em: Técnicas de vendas, relacionamento interpessoal, conhecimento do produto entre outros. Em relação ao quesito imagem pessoal, sugiro que a equipe de vendas use…

importante com os clientes? Soma-se a esta necessidade lidar com as expectativas e inseguranças dos clientes de ambas as organizações quanto ao que resultará para eles, os clientes desta "nova" organização. É comum que os clientes se questionem se valerá a pena continuar como cliente quando ocorre um processo de fusão. A solução não é simples, pois requer planejamento, abertura e sensibilidade dos gestores e uso de ainda, ferramentas certeiras e customizadas. Uma delas é a pesquisa.…

alcançando diferenciais através de planejamentos, os quais possuem como primeira demanda propor atendimentos qualificados e personalizados, para com isso satisfazer seu público-alvo, ganhar a confiança e, por fim, buscar uma maior fidelização dos seus clientes. Todo esse processo mencionado se colocado em prática de maneira sistematizada, maximizará os resultados da empresa. Com base no exposto é coerente ressaltar que quanto melhor planejadas forem as estratégias de atendimento de uma…

planejamento do mercado a fim de atender as reais necessidades do consumidor e levar a ele os produtos ou serviços da forma que o mesmo deseja. Quando o profissional monta o ciclo de vida de um produto, ele está, ao mesmo tempo, detectando o que o cliente necessita, como necessita e por quanto tempo necessita, depois ele planeja como ele irá lidar com essa necessidade do mercado para finalmente acompanhar se o desempenho do produto lançado acompanha o planejado. As ações não devem ser…

aconselhamento e conselheiro respectivamente, com exceção do livro Terapia Centrada no Cliente da editora Martins Fontes, onde a expressão counselor foi traduzida como orientador. Temos sugerido aos nossos estudantes que, ao lerem estes textos de Rogers, substituam as palavras conselheiro e orientador por terapeuta, e substituam a palavra aconselhamento por terapia • A descoberta da capacidade do cliente Uma das características essenciais da nova abordagem em psicoterapia que…

Gestão da Informação e da Inteligência Competitiva Sistema de Inteligência de Mercado Para que ? Identificar oportunidades Antecipar ameaças A captação, interpretação e utilização adequada de informações sobre empresas concorrentes, clientes e mercado permite um expressivo aumento de competitividade. Julio Cezar Ferreira de Almeida – julio_cezarfa@uol.com.br 6 2 12/11/2014 Gestão da Informação e da Inteligência Competitiva Sistema de Inteligência de Mercado Passos

SUMÁRIO Página 1. INTRODUÇÃO 1.1 FORMULAÇÃO DO PROBLEMA 1.2 QUESTÃO DA PESQUISA 1.3 OBJETIVOS 1.3.1 Objetivo geral 1.3.2 Objetivos específicos 1.4 METODOLOGIA 1.4.1 Tipo de pesquisa 1.4.2 Método de pesquisa 1.4.3 Técnicas de pesquisa 1.5 DELIMITAÇÕES DA PESQUISA 2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2.1 Clientes 2.2 Atendimento ao Cliente 2.3 Fatores que influenciam o atendimento 2.4 Pós – Venda 2.5 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICAS

feitas pesquisas empíricas através de visitas às lojas seguindo roteiro pré-determinado, conforme apêndice, para posterior elaboração de relatórios fotográfico-descritivos, além de entrevistas com diretores, líderes e funcionários. Também foram feitas pesquisas documentais em arquivos da empresa, tais como Atas de Reuniões, Relatórios de Desempenho e Venda, Chek-ins de Ações, Análise SWOT, Descrição de Funções, Planejamento Estratégico, Relatórios de Pesquisas de Satisfação com o…