Fusão

o DESAFIO DA INTEGRAÇAO
DE CULTURAS NO PROCESSO DE FUSAO

segmento de serviços, tanto entre bancos, seguradoras, quanto no

T

emos assistido nos últimos anos a vários processos de fusões e aquisições no

varejo. Com a tendência de que estes processos sejam ainda mais frequentes, a questão de como preservar um insumo tão relevante para o funcionamento destes setores, o capital humano, tornase essencial para o sucesso destas "novas" organizações. Como lidar com as diferenças de cultura organizacional que as equipes trazem internalizadas na sua forma de pensar, de trabalhar e de se relacionar com seus pares, superiores e, mais importante com os clientes? Soma-se a esta necessidade lidar com as expectativas e inseguranças dos clientes de ambas as organizações quanto ao que resultará para eles, os clientes desta "nova" organização. É comum que os clientes se questionem se valerá a pena continuar como cliente quando ocorre um processo de fusão. A solução não é simples, pois requer planejamento, abertura e sensibilidade dos gestores e uso de ainda,

ferramentas certeiras e customizadas. Uma delas é a pesquisa. Nenhum dos vários casos de fusões e aquisições em que trabalhamos como pesquisadores foi igual ao outro e nenhum dos que ainda virão por aí repetirá o que já foi vivenciado. Os contextos mudam, a sociedade muda, os players mudam. Precisamos ser sempre criativos, mas tecnicamente responsáveis. Pesquisar o ambiente interno numa empresa impõe desafios severos. Os colaboradores, de todos os níveis, sabem que haverá mudanças e que as posições executivas, gerenciais e até as opera'Cionais sofrerão alterações. O receio de perder seu emprego ou o prestígio na estrutura resultante é inevitável. Isto faz com que as técnicas tradicionais de pesquisa não sejam eficazes diante da necessidade de as pessoas "protegerem" suas posições. Isto é natural. Então, se não podemos simplesmente colaboradores nos basear no que os dizem, o que fazer?

Felizmente há recursos de