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Introdução

Com o advento da globalização, as empresas necessitam cada vez mais criar estratégias que gerem vantagens competitivas, tendo a qualidade no atendimento como uma das exigências maiores por parte dos consumidores. As organizações estão cada vez mais alcançando diferenciais através de planejamentos, os quais possuem como primeira demanda propor atendimentos qualificados e personalizados, para com isso satisfazer seu público-alvo, ganhar a confiança e, por fim, buscar uma maior fidelização dos seus clientes. Todo esse processo mencionado se colocado em prática de maneira sistematizada, maximizará os resultados da empresa.
Com base no exposto é coerente ressaltar que quanto melhor planejadas forem as estratégias de atendimento de uma empresa, maiores condições as mesmas terão de detectar de maneira antecipada os gostos, desejos e necessidades de seu público alvo e, assim, prestar serviços e atendimentos mais ágeis e qualificados.
Frente ao cenário globalizado no qual se encontra o mercado empresarial, a crise que iniciou nos Estados Unidos e atinge fortemente a Europa avança de forma avassaladora gerando preocupações aos mercados, faz com que as empresas buscam meios de reverter situações turbulentas geradas no mercado em função da crise. Sendo assim, as organizações percebem a necessidade de investir em tecnologias e técnicas que melhorem suas rentabilidades e satisfaçam as necessidades de seus clientes.
Somente após a compreensão das dificuldades de realizações dos sonhos e insatisfação de seus clientes é que as empresas serão melhores estruturadas, proporcionando, assim, melhores soluções aos problemas existentes e evitando descontentamentos futuras do seu publico. As consequências são benefícios para ambas às partes; para as organizações que preocupam com a satisfação de seus clientes e melhoram seu reconhecimento no mercado e para os clientes que serão atendidos em suas necessidades sem transtornos no andamento de suas obras e/ou reformas.