Perspectiva Estratégica Da Qualidade

e garantia de resultados do negócio. Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho. Os requisitos para definição desses indicadores são baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial, sendo que todos se interligam entre si, formando uma relação de causa e efeito. ➢ financeira;

definição de serviço universal e, consequentemente, de prestador de serviço universal. Por exclusão, ficam definidos todos os outros serviços (não universais). Em Portugal, o serviço universal consiste na “oferta permanente” de serviços postais com qualidade especificada, prestados em todos os pontos do território nacional, a preços acessíveis a todos os utilizadores, visando a satisfação das necessidades de comunicação da população e das actividades económicas e sociais. Compete ao…

OBJETIVO MÉTRICAS DO OBJETIVO INICIATIVA ESTRATÉGICA 1.1 PERSPECTIVA DE RESULTADO LINHA DE BASE -LB DO OBJETIVO: INDICADORES DA INICIATIVA 1.1 LB IE 1.1 METAS DA INICIATIVA 1.1 FORTALECER A ATUAÇÃO INSTITUCIONAL NO BRASIL METAS DO OBJETIVO Total de vendas INICIATIVA ESTRATÉGICA 1.2 2013 - 85% 2014 - 90% 2015 - 95% 2016 - 100% INDICADORES DA INICIATIVA 1.2 LB IE 1.2 Investimento em campanhas publicitárias LOCAL FREQUÊNCIA Area…

ANHANGUERA ENGENHARIA DE QUALIDADE BALANCED SCORE CARD CARLOS L. POSSATO DAVID MORENO MARIA ANGELA PEREIRA ALVES RICARDO VELOSO RIBEIRO YURI CAVALLI TRINDADE SOROCABA 2014 Trabalho apresentado como exigência para obtenção do grau de Especialização em Engenharia de Qualidade da Anhanguera. Orientador: PIO ARMANDO SOROCABA 2014 RESUMO Conjunto de…

  Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton em 1990; Orienta as organizações no sentido de medir e ponderar diferentes perspectivas e gerir o seu desempenho. Fornece uma aprendizagem estratégica ajudando assim os planeadores a identificar as metas individuais e de equipa e o que deve ser medido. É um modelo que permite clarificar a visão estratégica e converte-la num plano de acções e objectivos estratégicos. Fornece também um feedback em torno dos processos internos…

GESTÃO ESTRATÉGICA E ORGANIZACIONAL 5º periodo de Engenharia de Produção Prof. Álvaro Britto Jr. Plano de Ensino de ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Gestão Estratégica e Organizacional Ementa Estratégia e Processo de planejamento estratégico. Escolas para a formulação de estratégias. Estratégia Corporativa. Estratégia de Negócios. Estratégias funcionais: Finanças, Recursos Humanos, Marketing e Produção. Estratégias de Produção: Papéis da Função Produção, Abordagens para a Gestão Estratégica da Produção,

capacidade de criação de valor para o cliente, valor de capital intelectual, qualidade do serviço, qualidade dos processos, tecnologia e inovação. Os indicadores financeiros são necessários, mas não suficientes. Hoje em dia as empresas necessitam de medir o activo intangível, que tem tanto ou mais valor que o activo imobilizado. 4 Balanced Scorecard MADSAD-FE-UP Uma das chaves do sucesso será ampliar as perspectivas das empresas, identificando novos indicadores de…

Perspectiva dos Processos Internos Na perspectiva dos processos internos da empresa são identificados os processos mais críticos que dão sustentação aos objetivos traçados nas perspectivas anteriores. Quando esta seqüência lógica não é seguida, pode acontecer de se definirem medidas de melhoria somente para os processos existentes, esquecendo-se que podem haver outros novos processos tão ou até mais críticos, para a execução de uma estratégia, que os já existentes. Perspectiva dos…

LAUDELINO DE BASTOS E SILVA MINUTA ANÁLISE DOS BENEFÍCIOS QUE PODERÃO SER OBTIDOS COM A APLICAÇÃO DE UM MODELO ADAPTADO DE GESTÃO ESTRATÉGICA BALANCED SCORECARD NAS ÁREAS ECONÖMICAS, FINANCEIRAS E DE RELAÇÕES COM O MERCADO DA CASAN - COMPANHIA CATARINENSE DE ÁGUAS E SANEAMENTO. Dissertação apresentada ao programa de Mestrado Executivo em Administração, como requisito parcial para obtenção do título de Mestre em Administração. Universidade do Sul de Santa Catarina.…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DO MARANHÃO – UNICEUMA - Campus Renascença Curso de Sistema de Informação – 6º período, Noturno. Profº Eduardo Freire Qualidade de Software Balanced Scorecard Gláucio de Ribamar Phillip Melo Felippe Lamounier Gerson Silva Elioenai Silva Mac Dowell Junior São Luís Novembro – 2012 Sumário Introdução______________________________________________________01 1. O Balanced Scorecard____________________________________________01 2. Definição…