Balanced scorecard

1. Introdução
Segundo estudos realizados, a maioria das estratégias definidas nas organizações nunca chegam a implementar-se.

Algumas das razões encontradas para este insucesso são: - Falta de comunicação a toda a empresa; - Não há envolvimento dos colaboradores com os objectivos da empresa; - Falta de alinhamento dos objectivos globais com os objectivos dos departamentos e dos trabalhadores; - Falta de alinhamento com os objectivos a longo prazo; - Inexistência de indicadores para controlo dos factores críticos,

3

Balanced Scorecard

MADSAD-FE-UP

A execução da estratégia depara-se com uma série de barreiras que impedem a sua implementação com sucesso.

Por outro lado, os activos intangíveis ocupam um lugar cada vez mais predominante.

Activos Intangíveis
Estrutura Externa Marcas, Clientes, Mercado, Fornecedores Estrutura Interna Organização, Manuais, Sistemas, Software Competências Formação, Experiência

Os indicadores financeiros estão associados a um modelo de contabilidade que foi pensado para valorar os activos físicos, não os intangíveis. Estes indicadores não são suficientes para medir a capacidade de criação de valor para o cliente, valor de capital intelectual, qualidade do serviço, qualidade dos processos, tecnologia e inovação.

Os indicadores financeiros são necessários, mas não suficientes.

Hoje em dia as empresas necessitam de medir o activo intangível, que tem tanto ou mais valor que o activo imobilizado. 4

Balanced Scorecard

MADSAD-FE-UP

Uma das chaves do sucesso será ampliar as perspectivas das empresas, identificando novos indicadores de “futuro” que permitam medir os resultam da gestão em relação aos seus activos intangíveis. Para alcançar vantagens competitivas, sustentadas no tempo, é necessário, entre outros factores, equilibrar (BALANCED) a gestão financeira com o capital intangível da empresa. Dos novos métodos da gestão moderna, que dão especial ênfase a estas problemáticas introdutórias, destaca-se o