Balanced Scorecard

ANHANGUERA

ENGENHARIA DE QUALIDADE

BALANCED SCORE CARD

CARLOS L. POSSATO
DAVID MORENO
MARIA ANGELA PEREIRA ALVES
RICARDO VELOSO RIBEIRO
YURI CAVALLI TRINDADE

SOROCABA
2014

Trabalho apresentado como exigência para obtenção do grau de Especialização em Engenharia de Qualidade da Anhanguera.
Orientador: PIO ARMANDO

SOROCABA
2014

RESUMO

Conjunto de indicadores equilibrados que permitem aos gestores visualizar a empresa sob várias perspectivas ao mesmo tempo, resultando na capacidade de traduzir e implementar a estratégia para alinhar esforços e metas em busca de melhoria contínua, criação de valor e crescimento. Ferramenta que permite mapear a estratégia de uma organização em objetivos estratégicos e estes, em indicadores de desempenho distribuídos em quatro perspectivas: financeira, processo interno, cliente e aprendizado e crescimento.

Palavras-chave: Indicadores

ABSTRACT

Balanced set that allow managers to view the company from several perspectives at the same time indicators, resulting in the ability to translate and implement strategy to align efforts and goals in pursuit of continuous improvement, value creation and growth. Tool that allows you to map the strategy of an organization and these strategic objectives, performance indicators distributed among four perspectives: financial, internal process, customer, and learning and growth.

Keywords: indicators

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4
1.1 OBJETIVOS 4
1.1.1 RESULTADOS ESTRATÉGICOS 5
1.1.2 MEDIDAS DE DESEMPENHO 5
2 PERSPECTIVAS 5
2.1 INICIATIVAS ESTRATÉGICAS 5
3 TEMA ESTRATÉGICO 6
3.1 MAPA ESTRATÉGICO 6
4 METAS DESEJADO:NÍVEIS DE DESEMPENHO PARA AS MEDIDAS DE DESEMPENHO VISÃO 6
4.1 A PERSPECTIVA DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO. 7
4.2 A PERSPECTIVA DE PROCESSOS INTERNOS 8
5 INDICADORES DE DESEMPENHO 9
6 METAS 10
7 CONCLUSÃO 10
REFERÊNCIAS Erro!