Balanced score card

Coimbra, 28 de Março de 2011

Balanced ScoreCard

Indicadores Balanceados de Desempenho

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Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton em 1990;
Orienta as organizações no sentido de medir e ponderar diferentes perspectivas e gerir o seu desempenho.
Fornece uma aprendizagem estratégica ajudando assim os planeadores a identificar as metas individuais e de equipa e o que deve ser medido.
É um modelo que permite clarificar a visão estratégica e converte-la num plano de acções e objectivos estratégicos.
Fornece também um feedback em torno dos processos internos do negócio e dos resultados externos, a fim de melhorar continuamente o desempenho estratégico e resultados. Balanced Scorecard
Todos os gestores necessitam de ferramentas, indicadores, modelos que indiquem a situação em que a organização se encontra em cada momento.
 Balanced Scorecard é uma metodologia que fornece uma orientação às organizações no sentido de medir e balancear diferentes perspectivas e gerir o desempenho das mesmas.
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∑ Pessoas + Tecnologias +Inovações
Monitorizar
conjuntamente:
Não se deve apenas restringir:

Aplicada aos processos internos das empresas

Obtêm-se um desempenho esperado no mercado junto ao cliente Trazem à empresa os resultados financeiros esperados “Criar valor com activos intangíveis” Definição segundo Kaplan
BSC retém MEDIDAS financeiras TRADICIONAIS

BOAS para investimentos a longo prazo

INADEQUADAS para empresas da Era da informação, aquelas que investem nos clientes, fornecedores, funcionários, no processo, na tecnologia e inovação.

BSC flexível no ajustamento à organização onde é implementada. Medidas tradicionais Medidas não financeiras
Acontecimentos
passados são a causa/origem Indicadores de resultado (futuro) são o efeito/destino

Visão do desempenho da organização mais
“balanceado”

As medidas que nos traduzem acontecimentos passados são a