Perspectiva Estratégica Da Qualidade

1992. Criada para resolver problemas de avaliação de desempenho, porém a ferramenta se mostrou capaz na ajuda para implementação de novas estratégias nas empresas e na criação de valor para o cliente, transformando-se numa ferramenta gerencial e estratégica de sucesso. Não é por acaso que a Harvard Business em 1997 disse que o Balanced Scorecard era uma das descobertas mais importantes do mundo dos negócios dos últimos 75 anos. Por ser um assunto cativante eu resolvi escrever um e-book…

estratégia, levando em conta perspectiva financeira, dos clientes, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. Ou seja, a ferramenta leva em consideração os ativos tangíveis e não tangíveis já existentes nas empresas. Este sistema é utilizado para monitorar estratégias de negócio, ele força o gestor a não focar apenas na perspectiva financeira, mas também a analisar outras perspectivas, como: - a perspectiva do cliente; - processo interno; - perspectiva organizacional. O…

Juntamente com o progresso da sociedade pós-industrial, a administração de serviços ganhou notoriedade das empresas por revelar-se como um grande diferencial competitivo. Em tempos de qualidade total e eficiência operacional, atenta-se uma similaridade muito grande entre os produtos, todos com certificado de qualidade padronizado, se as mercadorias são tão semelhantes, onde estará a vantagem competitiva de uma empresa? A resposta para essa dúvida está na administração de serviços. Esta…

exigências dos clientes, as iniciativas de melhoria da qualidade foram necessárias estimular a criatividade; inovar; intensificar o esforço e reduzir a variação dos processos; e, sobretudo, priorizar a satisfação dos clientes em todas as operações. O Seis Sigma é uma abordagem que vêm se consolidando como uma forma eficiente de crescimento organizacional, decorrente da elevação dos níveis de qualidade e o Balanced Scorecard ele é baseado em quatro perspectivas (financeira, clientes,…

controle, visando a eficiência operacional na área de sua responsabilidade. Ex: sistemas de projeções de vendas, controle da produção, análise de custos, o sig pode receber ou alimentar com informações o sio ou estratégico. Sistemas de informações estratégicas (SIE): são constituídos de sistemas voltados para suporte às decisões empresariais relacionados com o mercado em que a organização está inserida. Características: tem a tendência de não estruturar problemas específicos voltado a…

Dessa forma, a chave para a nova administração estratégica está no uso de análise para identificar as relações corretas. Assim, o processo concentrou-se mais nos cálculos, mais especificamente na seleção de posições estratégicas genéricas, em vez de no desenvolvimento de perspectivas estratégicas integradas e incomuns ou na especificação de conjuntos coordenados de planos. É importante ressaltar que a estrutura do setor dirigia a posição estratégica, que por sua vez, dirigia a…

Scorecard. Avaliação de desempenho. Sistema de Gestão. LISTA DE FIGURAS Figura 1 - O Balanced Scorecard como estrutura para ação estratégica..................................23 Figura 2 - Balanced Scorecard.................................................................................................25 Figura 3 - Relações de causa e efeito entre as medidas estratégicas ........................................30 Figura 4 - Um cronograma típico para o Balanced…

obtenção de nota parcial da matéria Gestão Estratégica, sob a orientação do professor e MSC: Marcello Fonseca do Centro Universitário do Norte. MANAUS-2008 SUMÁRIO SUMÁRIO EXECUTIVO A Empresa Consultoria Brilhante possui uma equipe de profissionais altamente qualificados que desenvolvem um trabalho de consultoria, realizando atendimentos em empresas comerciais e industriais na cidade de Manaus, atuando nas áreas de Administração Estratégica de Negócios,…

..............................................1 2. Função e Visão Geral do BSC .......................................2 3. Perspectiva Financeira....................................................3 4. Perspectiva do Cliente....................................................4 5. Perspectiva dos Processos Internos...............................5 6. Perspectiva do Aprendizado e Conhecimento................6 7. Benefícios.................................................................

Administração Estratégica O termo “estratégia” deriva-se do grego “strategia”, tem origem na literatura de guerra e significa a arte do general ou Chefe Militar. Pioneiros em Administração Estratégica: Pierre du Pont e Alfred Sloan à partir do século XX. Estratégia Cúpula da organização; Atinge toda a empresa; Podem trazer grande sucesso ou grande fracasso; Tem impacto no longo prazo; Competitivas ou Colaborativas; Início de um negócio. Estratégia como PLANO; …