Pet shop

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA CENTRO SÓCIO-ECONÔMICO DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

GUILHERME DE OLIVEIRA

GESTÃO DO DESEMPENHO COM BASE NO BALANCED SCORECARD EM UMA PEQUENA EMPRESA DO RAMO DE PET SHOP

FLORIANÓPOLIS 2011

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS

GUILHERME DE OLIVEIRA

GESTÃO DO DESEMPENHO COM BASE NO BALANCED SCORECARD EM UMA PEQUENA EMPRESA DO RAMO DE PET SHOP

Monografia apresentada ao curso de graduação em Ciências Contábeis da Universidade Federal de Santa Catarina como requisito parcial à obtenção do grau de Bacharel em Ciências Contábeis. Orientadora: Gasparetto. Profª Dra. Valdirene

FLORIANÓPOLIS 2011

GUILHERME DE OLIVEIRA

GESTÃO DO DESEMPENHO COM BASE NO BALANCED SCORECARD EM UMA PEQUENA EMPRESA DO RAMO DE PET SHOP

Esta monografia foi apresentada como TCC, no curso de Ciências Contábeis da Universidade Federal de Santa Catarina, a banca examinadora constituída pelo(a) orientador(a) e membros abaixo mencionados. Florianópolis, SC, dia, mês de 2011.

Professora Dra. Valdirene Gasparetto Coordenadora de Monografia do Departamento de Ciências Contábeis

Professores que compuseram a banca examinadora:

Professora Dra. Valdirene Gasparetto (Orientadora) Departamento de Ciências Contábeis, UFSC

Professor Dr. Leonardo Flach Departamento de Ciências Contábeis, UFSC

Professor Dr. Nivaldo João dos Santos Departamento de Ciências Contábeis, UFSC

AGRADECIMENTOS Primeiramente, agradeço a Deus pela saúde que me concedeu para a realização de mais essa jornada. Aos meus pais, Maria Bernadete e José Roberto, pelo amor e educação que me deram, por sempre me mostrarem o caminho do bem e me incentivarem a estudar e batalhar pelos meus sonhos e anseios. Aos meus irmãos, Jônata e Fabian, pelo apoio incondicional nesses últimos meses, pelas palavras de incentivo e por me fazerem acreditar que as coisas são possíveis quando realmente desejamos. Aos meus avós, Lia e Sergio,