Balanced Scorecard

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC
BALANCED SCORECARD
Edimilson Mesquita
Ronaldo Crivelaro
Walmir Raimundo
SUMÁRIO
1. Introdução.......................................................................1 2. Função e Visão Geral do BSC .......................................2 3. Perspectiva Financeira....................................................3 4. Perspectiva do Cliente....................................................4 5. Perspectiva dos Processos Internos...............................5 6. Perspectiva do Aprendizado e Conhecimento................6 7. Benefícios.......................................................................7 8. Exemplos........................................................................7 9. Conclusão.....................................................................10
10. Referências..................................................................11
RESUMO
Em um cenário de mercados altamente competitivos, empresas buscam formas de gerenciamento para enfrentar este atual ambiente globalizado e de acirrada concorrência. Este trabalho mostra de forma simplória o significado e importância do BSC - Balanced Scorecard, como uma ferramenta de gestão para as empresas e seus executivos compreenderem as suas metas e métodos para alcançá-las. Sendo possível, traduzir a missão e a estratégia de uma organização num conjunto de medidas de desempenho, servindo como base de medição para esses objetivos. A partir das quais, compreendem suas quatro perspectivas: Financeira, do cliente, dos processos internos das empresas, e do aprendizado e crescimento. Assim, o Balanced Scorecard é um sistema de gestão de desempenho, derivado da visão e estratégia, refletindo os aspectos mais importantes do negócio.
INTRODUÇÃO
Considerando a concorrência e a alta competitividade em tempos modernos, onde cada vez mais se produz com agilidade e inovação, as empresas tendem a necessitar de informações de excelência continua