Aula 4 Perspectiva Estratégica Da Qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE Aula: Perspectiva Estratégica da Qualidade Gestão da Qualidade • OBJETIVO DA QUALIDADE X META • Um objetivo da qualidade indica o que pretendemos atingir, enquanto a meta nos informa o quanto q quando pretenderemos atingir esse objetivo; • Os objetivos da qualidade são importantes instrumentos de estímulo para a tomada de ação, que propiciam a gestão estratégica da organização de forma planejada e não por meio de crises ( Juran,1991); • Juran (1991) define algumas características que os objetivos da qualidade devem possuir: • • • • • • Mensurável; Compreensível; Abrangente; Aplicável; Atingível; Mantido com facilidade (objetivos independentes, para que elementos possam ser revisados sem afetar os demais elementos) Econômico – os resultados obtidos devem ser maiores que os custos investidos; • 2 Gestão da Qualidade EXEMPLO : BANCO Y Objetivos Metas Ser uma organização voltada ao Cliente Conseguir em um ano que 30% da receita sejam provenientes de novos serviços Ter excelência no atendimento aos clientes internos e externos Obter em dois anos 95% de satisfação dos clientes internos e externos Buscar fazer certo na 1ª vez Reduzir em dois anos o retrabalho em 50% Assegurar o desenvolvimento de nossos funcionários Assegurar a capacitação de 30 horas/ funcionário no período de um ano. 3 Gestão da Qualidade • Se você não MEDE, não CONTROLA , não GERENCIA...... • GESTÃO DA QUALIDADE COM BASE EM INDICADORES • • •…

2 - A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI A DIMENSÃO ESTRATÉGICA S ÉG C DA QUALIDADE Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini, E.P. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. Ed Campus., 2006 Capítulo 2 - A PERSPECTIVA ESTRATÉGICA DA QUALIDADE - Edson PALADINI POR QUE A QUALIDADE TEM DIMENSÃO ESTRATÉGICA PARA AS ORGANIZAÇÕES? Õ Impacto na sobrevivência sobre i ência das organizações. Material de apoio do livro-texto: Carvalho; MMC; Paladini,…

“Força” de Trabalho, Planejamento Estratégico e "Qualidade & Produtividade". A concepção deste módulo está voltada para a construção de uma perspectiva que abrange a organização em seus aspectos fundamentais de estruturação e as questões de qualidade que zelam por processos, produtos e pessoas, aliando questões tratadas por Organização, Sistemas e Métodos; pela Gestão da Qualidade, tendo a utilização de ferramentas da qualidade, que atualmente são abrangentes em todos os processos,…

Perspectiva estratégica da qualidade O conceito de qualidade se modificou bastante ao longo dos tempos, passando de simples processo de manufatura, onde se tentava fazer melhorias específicas em alguns pontos, tornando-se hoje fator crítico para a sobrevivência da organização, abrangendo todos os seus aspectos. 2.1 O que significa perspectiva estratégica da qualidade? As ações estratégicas são aquelas que impactam direto na sobrevivência das organizações. A visão estratégica…

Balanced Scorecard Criação de Valor na Organização www.chiavenato.com BLOCO 1 CONTEXTO EVOLUTIVO DA GESTÃO ESTRATÉGICA O Novo Contexto dos Negócios Era Industrial Era da Informação Local Burocracia (Divisão do Trabalho) Foco no Produto Global Novas Formatos Organizacionais (Descentralização) Foco no Cliente O Novo Contexto dos Negócios Trabalho Solitário Trabalho Solidário (Isolado) Trabalho Manual (Mão-de-Obra) Trabalho em…

(CTOC) Construção de um Quadro de Bordo de Apoio à Gestão BALANCED SCORECARD Ana Isabel Martins Agosto 2007 Construção de um Quadro de Bordo de Apoio à Gestão BALANCED SCORECARD 1. GESTÃO ESTRATÉGICA 1.1 Estratégia empresarial 1.2 Gestão orientada para a criação de valor 1.3 Indicadores de criação de valor Ana Isabel Martins Agosto 2007 1. Gestão Estratégica 1.1 Estratégia empresarial Noções de Estratégia Definição A estratégia como arte de guerra: A…

E para que toda a gestão seja possível, esta depende da execução de pessoas e ações práticas. O gestor hoje precisa estar apto a perceber, refletir, decidir e agir. Qual o conceito de Gestão Estratégica? Alternativas 1 - Modelo de gestão estratégica atua no sentido de levar a empresa a se adequar à realidade de mercado, descobrir oportunidades e projetar um futuro 2 - Modelo de gestão estratégica atua no sentido de levar a empresa a orientações de competitividade, criando planejamento…

Gestão Estratégica Empresarial Contexto... – Mercado agressivo como nunca, e composto de muitos concorrentes; – Consumidores menos “fiéis”; – Foco no relacionamento; – O lucro é resultado, o objetivo é a satisfação das necessidades do cliente. Contexto... – As mudanças do ambiente são constantes, e com impactos consideráveis; – Necessidade de adaptação das pessoas e organizações em seus ambientes; – Dificuldade em ser “diferenciado”; – “Era” da…

Planejamento de MARKETING. ADM E PROCESSOS GERENCIAIS. APRESENTAÇÃO – -LEITURAS DE TEXTOS E ARTIGOS PLANO DE ENSINO – DISCUTIR JOÃO ANTOLINO MONTEIRO JOÃO ANTOLINO MONTEIRO - ECONOMISTA, ESPECIALISTA EM MARKETING E DOCÊNCIA DO ENSINO SUPERIOR MESTRANDO EM CIÊNCIAS DA LINGUAGEM; COORDENADOR DA ITCP - UNISUL; Planejamento de MARKETING. • EMENTA: Plano estratégico corporativo e plano de marketing. Estruturação do plano de marketing. Premissas estratégicas. Diagnóstico estratégico.…

Universidade Paulista - Gestão das Operações Produtivas – GOP Prof. Ms. Gilson Staianov Santos GESTÃO DE OPERAÇÕES PRODUTIVAS Capítulo 2 – Visão estratégica das operações produtivas Gestores da área de operações, antes de tudo, devem seguir um caminho de conduta adequado aos objetivos organizacionais. Para tanto, faz-se necessário definir a ESTRATÉGIA DA ÁREA DE OPERAÇÕES, a qual define a importância dos OBJETIVOS DE DESEMPENHO ou das PRIORIDADES COMPETITIVAS da organização. As…