Perguntas Qualitativa Do Cliente Oculto

........................ 14 3. PESQUISA QUALITATIVA .................................................................................... 16 3.1 Contextualização ........................................................................................................... 16 3.2 Objetivos da Etapa Qualitativa .................................................................................... 16 3.3 Caracterização dos Participantes da pesquisa qualitativa…

Resumo Este artigo realiza uma análise qualitativa sobre a influência da cultura organizacional na Gestão da mudança em empresa de serviços logísticos. Entende-se que a transformação somente torna-se possível pelo comprometimento de todos os profissionais da empresa, o que é propiciado pela cultura organizacional, visto que esta introduz valores que consolidam as mudanças a partir de programas, metodologias e atividades. Foi realizado um estudo de caso a partir de pesquisa documental em…

capital humano............................................................40 Quadro 9 : Indicadores de capital estrutural.............................................................................42 Quadro 10 : Indicadores de medidas do capital de clientes......................................................43 INDÍCE 1 INTRODUÇÃO 1.1 Contextualização Pode-se dizer que a contabilidade iniciou-se com o homem primitivo que já apresentava a…

está sendo pautado na maior empresa de varejo no ramo de eletroeletrônicos, eletrodomésticos e móveis da América Latina que é a Casas Bahia e foi escolhida por ser uma empresa conceituada e reconhecida em todo território nacional, pela dedicação aos clientes e aos seus colaboradores. Trata-se de uma empresa arrojada focada em resultados e com uma administração altamente competente. Possui um sistema de tecnologia super desenvolvido, presente em todos seus departamentos, gerando…

Faculdade de Ciências Empresariais Programa de Pós- Graduação em Administração PERCEPÇÕES SOBRE A UTILIZAÇÃO E EFETIVIDADE DA PESQUISA QUALITATIVA NO MARKETING ELEITORAL Maria Elizabeth de Andrade Fontenelle Belo Horizonte Setembro - 2008 1 Maria Elizabeth de Andrade Fontenelle PERCEPÇÕES SOBRE A EFETIVIDADE E UTILIZAÇÃO DA PESQUISA QUALITATIVA NO MARKETING ELEITORAL Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado da Faculdade de Ciências Empresariais da Universidade…

RESUMO O presente trabalho tem objetivo de analisar a qualidade do atendimento à cliente na área de serviços, bem como o ramo Hoteleiro. O trabalho apresentado tem como base o estudo do atendimento a clientes, marketing de serviços e comportamento do consumidor. Através do estudo sobre o mercado hoteleiro foi possível entender melhor como hoje os clientes estão cada vez mais exigentes e como o tema de Qualidade de Atendimento está em alta. Fez-se uma pesquisa aplicada aos hóspedes do…

.......p.32 Tabela 17 – Analise do 1º grupo de pergunta - Planejamento...........................p.34 Tabela 18 – Analise do 2º grupo de pergunta-Organização..............................p.36 Tabela 19 – Analise do 3º grupo de pergunta-Direção......................................p.37 Tabela 20 – Analise do 3º grupo de pergunta-Direção......................................p.38 Tabela 21 – Analise do 4º grupo de pergunta - Controle...................................p.39

competitividade do mercado corporativo. O objetivo desta pesquisa é apresentar os principais aspectos da Avaliação de Desempenho, utilizando-se conceitos e ferramentas disponíveis e necessárias para a aplicação dessa ferramenta. A pesquisa é de abordagem qualitativa, exploratória e descritiva. Como instrumentos de coleta de dados foram utilizados: pesquisa de observação, questionário, formulários de pesquisa e entrevista semi-estruturada. Palavras Chave: Gestão de pessoas;…

A importância da leitura 22 6. Normas para fichamento 30 7. Textos acadêmicos e científicos 31 8. Exemplo DE RESENHA CRÍTICA: 33 33 resenha crítica 33 10. tipos de pesquisa científica 46 11. METODOLOGIA QUALITATIVA 50 12. O projeto de pesquisa 61 14. Normas técnicas para referências, abreviaturas E CITAÇÕes 69 16. Referências 91 ........................................................................................................................91

elaboração dos relatórios é de natureza qualitativa. Para Bogdan e Biklen (1994, p. 16), uma investigação qualitativa busca analisar os fenômenos em toda a sua complexidade e em seu contexto natural, privilegiando sua compreensão a partir do ponto de vista dos sujeitos da investigação. A investigação levada a cabo reúne algumas características enunciadas por Bogdan e Biklen (1994), correspondentes à investigação qualitativa, tais como: (i) Na investigação qualitativa a fonte direta de…