Perguntas Qualitativa Do Cliente Oculto

relação entre a expectativa de um cliente antes do serviço e a sua percepção após o serviço prestado. Para isso, é de fundamental importância trazer a voz do consumidor para direcionar os esforços de qualidade de serviços para que as ferramentas de gestão de qualidade sejam baseadas no valor para o cliente e não somente em processos internos. Esse artigo tem por objetivo avaliar os atributos de qualidade abordando a expectativa de qualidade sobre a perspectiva do cliente no serviço…

....................................Error: Reference source not found6 1.4.2 MÉTODOS DE PESQUISA...............................................................................................Error: Reference source not found7 1.4.2.1 ETAPA QUALITATIVA .................................................................................................17 1.4.2.2 ETAPA QUANTITATIVA ............................................................................................Error:…

sub-divisões, a serem compostas das principais obrigações. Como exemplo: salários, remunerações e encargos a pagar, empréstimos e financiamentos a pagar, fornecedores e prestadores de serviços a pagar, tributos a pagar e a recolher, adiantamentos a clientes, provisões etc. Sendo assim, inclui-se na categoria do passivo, o chamado “Passivo de Natureza Trabalhista” que conforme Pontes (2008), advogada especialista em Relações Trabalhistas, esclarece o seguinte : Há dois…

sub-divisões, a serem compostas das principais obrigações. Como exemplo: salários, remunerações e encargos a pagar, empréstimos e financiamentos a pagar, fornecedores e prestadores de serviços a pagar, tributos a pagar e a recolher, adiantamentos a clientes, provisões etc. Sendo assim, inclui-se na categoria do passivo, o chamado “Passivo de Natureza Trabalhista” que conforme Pontes (2008), advogada especialista em Relações Trabalhistas, esclarece o seguinte : Há dois…

a seguinte pergunta relacionada ao tema central: Como a estrutura organizacional, o modelo de liderança e a cultura organizacional da empresa estudada são influenciados pelos fatores econômicos e mercadológicos no qual a empresa esta inserida? Esta questão tem desdobramentos importantes, pois permite investigar a estrutura organizacional, os processos, liderança, cultura organizacional, bem como os fatores econômicos e mercadológicos da empresa pesquisada. Com base na pergunta…

serviços de qualidade para a prática de condicionamento físico de seus clientes, usando o acompanhamento técnico necessário para que cada individuo psso promover uma melhora de sua Condição Física bem como na sua qualidade de vida. Visão: Buscar a melhor rentabilidade e o diferencial no mercado de academias de musculação da região através de um crescimento sustentável na: - Adoção de relação de transparência e ética com clientes e parceiros; -Adoção e estimulo de uma cultura…

o valor contábil e o valor pago na compra de uma empresa vem sendo contabilizada como goodwill (fundo de comércio). Em outras palavras, se diz que goodwill é uma espécie de ágio, de um valor agregado que tem a empresa em função da lealdade dos clientes, da imagem, da reputação, do nome da empresa, da marca de seus produtos, do ponto comercial, de patentes registrados, de direitos autorais, de direitos exclusivos de comercialização, de treinamento e habilidade de funcionários, etc.…

no entanto, fica difícil quando praticamos a atenção flutuante, pensar de forma tão racional sobre o que o cliente está fazendo: está somente quieto? resolveu interromper nossa comunicação? ou ainda, ai tem um segredo e ele resiste em falar. Minha pouca experiência me diz que pode ser cada um e todos ao mesmo tempo. Interrompo meu silêncio exterior com algumas questões direcionadas ao cliente na expectativa de retomar a comunicação, mas no término do atendimento tenho a impressão que…

a Empreender Mantendo seus clientes satisfeitos João Abdalla Neto - Consultor - Sebrae-SP Já dizia o velho ditado: é bem melhor ter um passarinho nas mãos do que dois passarinhos voando. Diariamente temos a oportunidade de observar empresas que simplesmente se esquecem de dar atenção devida aos seus clientes atuais e gastam uma imensa energia na desenfreada busca por novos clientes. Há muito tempo os profissionais de marketing constataram que cliente satisfeito e bem…

........................................................................................ 64 4.4.1 Quadro de funções terceirizadas.................................................................................... 64 4.5 Serviços prestados aos clientes...................................................................................... 64 5 DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS POR SETOR.................... 66 5.1 Setor Atendimento......................................................