Perguntas Qualitativa Do Cliente Oculto

dos produtos e todos os outros itens que podem vi a ocasionar algum tipo de problema na produção, porque se algum desses itens estudados falha atrasa todo o processo de produção gerando assim, um grande desgaste entre funcionários e também com os clientes que não admitem erros. O processo de análise foi feito com a participação do observador a técnica utilizada por ele foi individual, o tipo de observação utilizada foi observação não estruturada que é a que se realiza sem planejamento e…

proposto 4 3.Objetivos 6 3.1 Objetivo geral: 6 3.2 Objetivos específicos: 6 4.Justificativa do Plano de Negócio 7 5. Análise prévia do mercado 7 5.1 Identificação do negócio 14 5.2 Estrutura Legal 15 5.3 Localização 16 5.4 Público-alvo (clientes) 17 5.5 Análise da concorrência 18 5.6 Linha de produtos e/ou serviços 22 5.7 Fornecedores 24 Referências bibliográficas.......................................................................................30 Apêndices 31 Anexos 37

....................................................... Uso do Benchmarking................................................................ Uso da Engenharia reversa........................................................ Uso da ferramenta cliente oculto................................................ Uso da análise das cinco forças de Porter................................. 72 72 73 74 74 Gráfico 11: Gráfico 12: Gráfico 13: Gráfico 14: Gráfico 15: Forças mais preocupantes....

benchmarking. O benchmarking é um mecanismo de gestão que pode melhorar os vínculos entre a sua organização e o seu ambiente competitivo. Uma administração eficaz requer sondagem ambiental em busca de oportunidades, manutenção de contatos com clientes, consumidores, concorrentes e realização de esforços preventivos para adaptar-se ao ambiente em que ela está inserida, tornando as condições mais propícias ao sucesso. Os gestores recorrem cada vez mais a ferramentas que permitam um…

Contabilidade interna: Uso de dados contábeis da própria empresa, que podem gerar informações importantes como a tendência dos lucros, nível de gastos, compras realizadas, vendas feitas por áreas, vendedores, clientes (ex: dados financeiros, vendas, cash-flow, produção, satisfação do cliente). 2. Inteligência de marketing: Informações de marketing obtidas através de jornais, revistas, relatórios, exposições, feiras, vendedores. UNISUAM - Prof. Fábio Cipolla - Análise e…

função que liga os participantes de canal de marketing, o consumidor, o cliente intermediário, ao profissional de marketing por meio de informações que são utilizadas para identificar e definir oportunidades e problemas de marketing. Representa a coleta de todos os tipos de dados, considerados úteis para as atividades mercadológicas e que podem resultar no conhecimento prévio da reação dos consumidores habituais ou futuros clientes diante de novos produtos e suas características ou até…

Capitulo 1 Introdução British Airways A British Airways não tinha boa reputação no quesito atendimento aos clientes. Para reverter esse quadro, a empresa resolveu instalar uma câmera de vídeo no aeroporto de Londres. Ao desembarcarem os passageiros podiam, apertando um botão, gravar a mensagem que quisessem, como: “Estou irritado com a British”, “A comida estava péssima” ou “Não havia cobertores no avião”. Esses vídeos eram enviados aos gerentes e profissionais de marketing da British Airways

Conteúdo INTRODUÇÃO 4 1 AQUÁRIO FUN 4 1.1 HISTÓRICO DA EMPRESA 5 1.2 MISSÃO 5 1.3 VISÃO 5 1.4 CARACTERÍSTICAS 5 1.5 PÚBLICO-ALVO 5 1.6 CONCORRENTES 5 1.7 FORNECEDORES 6 1.8 CLIENTES 6 1.9 LOCALIZAÇÃO 6 1.10 BANCO DE DADOS INTERNOS 6 1.11 DADOS SECUNDÁRIOS EXTERNOS 6 2 DEFINIÇÃO DO MÉTODO DE PESQUISA DE DADOS PRIMÁRIOS 7 2.1 DEFINIÇÃO DA AMOSTRA 8 2.2 AMOSTRA DE FORNECEDORES 8 2.3 AMOSTRAS DOS CONCORRENTES 8 2.4 ELABORAÇÃO DOS INSTRUMENTOS DE PESQUISA 9 2.5 APLICAÇÃO DA…

segmentação de mercado. - Critério Geográfico; - Critério Demográfico; - Critério Sociográfico; - Critério Psicográfico. Á partir dos três primeiros critérios é corrente serem utilizados alguns dos fatores de caracterização dos consumidores/clientes (NUNES e CAVIQUE, 2008). - Sexo; - Grupo etário; - Nível de rendimento individual e familiar; - Categoria Profissional; - Classe Social; - Nível de escolaridade; - Outros. Segundo NUNES e CAVIQUE (2008) cruzando…

linguagem de programação livre, ou seja, em PHP. As interfaces que foram montadas são interativas e fazem com que alunos e professores possam interagir de uma forma direta com as matérias deficientes apresentadas em sala de aula. As questões são pergunta/resposta de múltipla escolha, textos para a correção no caso de serem matérias de língua portuguesa e/ou estrangeira, resolução de operações matemáticas, pontuação em frases. Enfim, matérias que estão na grade curricular do ensino…