Perguntas Qualitativa Do Cliente Oculto

definidos como a coleta, registro e análise de todos os fatos referentes aos problemas relacionados à transferência e venda de mercadorias e serviços do produtor ao consumidor. Olhar em volta, atentar para as expressões e formular perguntas que conduzam a respostas rápidas. Ocorre com freqüência o fato dos empresários se comportarem como se soubessem tudo o que é importante saberem. Mesmo os mais hábeis empresários cometem dispendiosos erros de julgamento, pois…

Principais erros cometidos pelas empresas nas redes sociais Que o Facebook e o Twitter são ferramentas muito poderosas para a disseminação de conteúdo e para se aproximar mais de seus clientes, bem como conseguir novos, todos já sabem. Mas que a ferramenta pode proporcionar efeito contrário, alguns ainda não perceberam. Elaboramos uma lista dos principais erros cometidos pelas empresas nas redes sociais, para evitar que você caia nas armadilhas que muitos estão caindo. Não ter um…

dos clientes organizacionais que resultam em decisões e ações de pagar por, comprar e usar produtos e serviços (SHETH; MITTAL; NEWMAN, 2001). Ou seja, dois aspectos merecem destaque nessa definição. Primeiro, que essa área do conhecimento abrange aquilo que passa nas mentes dos consumidores, e não apenas a análise de seu comportamento visível. Segundo, que o estudo do comportamento do consumidor abrange tanto indivíduos quanto organizações (com ou sem fins lucrativos). Algumas…

Livro: PESQUISA DE MARKETING: UMA ORIENTAÇÃO APLICADA Autor: Naresh K. Malhotra Editora: Bookman Definições A pesquisa de marketing é a função que conecta o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing através de informações – informações usadas para identificar e definir oportunidades e problemas de marketing , para gerar, refinar e avaliar ações de marketing , para monitorar o desempenho do marketing e para melhorar a compreensão do marketing como processo. A pesquisa…

isso, estabeleceremos sua utilidade, estrutura e importância para o cliente solicitador do serviço. 2 DESENVOLVIMENTO A consultoria é um processo de transferência de conhecimento, habilidades e atitudes que permitem ao cliente uma melhor interação com o mercado no qual está inserido, conduzindo-o à ação que resultará nos resultados esperados e acordados. Para isso, o serviço está envolto por uma relação de sigilo entre cliente e consultor de forma que o efeito final seja o mais…

ensinamentos acadêmicos contribuindo assim em nosso crescimento profissional. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 7 1.1.PERGUNTA DE PESQUISA 7 1.2. OBJETIVO GERAL 8 1.2.1 Objetivos Específicos 8 1.3 JUSTIFICATIVA 8 1.4 ESTRUTURA DO TRABALHO 8 2. DESENVOLVIMENTO 8 2.1. REFERENCIAL TEÓRICO 8 2.2. MARKETING DE SERVIÇOS 8 2.3. FIDELIZAÇÃO 11 2.4. CLIENTE 12 2.5. COMUNICAÇÃO FORMAL E INFORMAL COM OS CLIENTES E A IMPORTÂNCIA DE OUVI-LOS 12 2.6.COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 12 2.7.PESQUISA DE MERCADO 14 2.8.…

Revolução Industrial, a preocupação central era a produção massiva de produtos não diferenciados e a indústria que oferecesse o menor preço obtinha vantagem sobre as outras. A ênfase era dada aos processos de produção e à redução de custos. Aqui, o cliente não tinha nenhum poder de negociação, era uma troca onde prevalecia o interesse das indústrias. Com a demanda maior que a oferta, esta foi a concepção de marketing da época, conhecida pela célebre frase de Henry Ford: “Dêem a eles em…

serviços, agregando novos valores; - Um empregado que introduz inovações em uma organização, provocando o surgimento de valores adicionais. A decisão de tornar-se empreendedor pode ocorrer aparentemente por acaso. Isso pode ser testado fazendo-se uma pergunta básica a qualquer empreendedor que você conhece: o que levou a criar sua empresa? Não se surpreenda se a maioria das respostas for: não sei, foi por acaso... Na verdade, essa decisão ocorre devido a fatores externos, ambientais e…

.................................3 2.2 Caracterização e Aprofundamento do Problema ......................................5 3. REFERENCIAL TEÓRICO ............................................................6 3.1 Excelência no Atendimento ao Cliente ......................................................6 3.2 O Marketing ..................................................................................................7 3.3 O que é Marketing ? .......................................

tratam-se de métodos que pesquisam, explicitam e analisam fenómenos (visíveis ou ocultos). No decorrer de uma avaliação psicológica o psicólogo observa e avalia um sujeito. Tudo o que o observado faz é significativo, e é impensável avaliar quem quer que seja sem conhecermos vários aspectos do indivíduo. Para isso necessita-se de vários instrumentos de avaliação e neste trabalho vão ser abordados alguns da metodologia qualitativa, a Entrevista Clinica, as pranchas de Rorschach, e TAT. …