Trabalho de marketing

Capitulo 1
Introdução
British Airways
A British Airways não tinha boa reputação no quesito atendimento aos clientes. Para reverter esse quadro, a empresa resolveu instalar uma câmera de vídeo no aeroporto de Londres. Ao desembarcarem os passageiros podiam, apertando um botão, gravar a mensagem que quisessem, como: “Estou irritado com a British”, “A comida estava péssima” ou “Não havia cobertores no avião”. Esses vídeos eram enviados aos gerentes e profissionais de marketing da British Airways.
Essas gravações em vídeos podem ser consideradas um tipo de pesquisa de marketing? Esta pesquisa não precisa ser sofisticada e cara para ser válida. Um levantamento de pequenas e médias empresas conduzido pela revista Inc. descobriu que quase 40% delas gastavam menos de 1.000 dólares para realizar pesquisas de marketing e que as principais fontes de informação eram clientes atuais e colegas.
Fonte: Adaptado de Istoé Dinheiro, n.52, 26 de agosto de 1998.
Importância da pesquisa de marketing
Marketing é definido como processo social de oferta e troca de produtos e serviços entre pessoas ou grupos de pessoas. De maneira geral, a função de um administrador de marketing consiste em conhecer e selecionar mercados, planejar e conceber produtos e serviços, determinar preços, definir canais de distribuição e promover bens.
A evolução de negócios e mercados vem transformando o cenário no qual os profissionais da área de marketing atuam, impondo-lhes difíceis atribuições. Ao se observar a rotina de um executivo de marketing, constata-se a intensa demanda por decisões rápidas e precisas a que é submetido. Tal demanda é fruto da velocidade com que se modificam as condições externas – representadas por fatores como concorrência, economia, legislação, fornecedores, clientes, comunidade, mídia – e internas a um negócio.
Em ambientes instáveis e caracterizados por intensa concorrência, o custo da implementação de decisões mal avaliadas é, geralmente, alto e pode ser agravado