Qualidade de serviços de tecnologia da informação após implatação de outsourcing

QUALIDADE DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APÓS IMPLATAÇÃO DE OUTSOURCING SUMÁRIO |1 |INTRODUÇÃO .......................................................................................... |13 | |2 |REFERENCIAL TEÓRICO ........................................................................ |15 | |2.1 |História da Terceirização ........................................................................ |15 | |2.2 |A Terceirização nos Serviços de TI ........................................................ |17 | |2.3 |Aspectos Legais...................................................................................... |20 | |2.3.1 Obrigações contratuais ........................................................................ |23 | |2.3.2 Relações Trabalhistas .......................................................................... |25 | |2.4 |Qualidade e Desempenho ....................................................................... |26 | |2.4.1 Indicadores Operacionais Técnicos ...................................................... |27 | |2.4.2…

Outsourcing De Serviços Administrativos Financeiros E De Recursos Humanos E Suas Falhas Principais Marcelo Gonçalves Pereira Graduado em Engenharia de Produção pela Uniminas S/C. E-mail: margonpe@gmail.com Resumo Toda organização é uma coleção de processos que são executados. Um processo é o resultado da articulação de: pessoas, instalações, equipamentos e outros recursos (materiais, financeiros,...). Sempre que o trabalho humano satisfaz as necessidades das pessoas, ele…

INTRODUÇÃO Ao longo do presente trabalho será feita uma breve descrição do que se entende como outsourcing, assim como os tipos deste serviço que são mais utilizados. Serão também relatadas as motivações mais frequentes que levam o setor empresarial a optar pela aquisição do serviço de outsourcing. Por fim serão iniciadas as principais vantagens e riscos deste serviço. Concentre-se no que faz melhor do que os rivais e entregues o restante a especialistas. Esta é a ideia-chave…

Outsourcing: Um Processo de Estratégia Empresarial 1 1 Leandro Santiago da Silva , Rafael Sá Lima 1 Área de Ciências Exatas e Tecnologia - Centro Universitário do Pará – Av. Gov. José Malcher, 1963 - CEP 66.060-230 – São Brás – Belém – Pará - Brasil leandrosantiago_@hotmail.com.br, rafaelfl@globo.com Abstract. This article aims to demonstrate the main factors that make possible the correct implementation from Outsourcing strategy in the organizations related in…

Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos Unidade Curricular: Finanças Empresarias Outsourcing 2012 Celso Chimuco aluno nº214889 Ricardo Gomes aluno nº212708 Sara Tavares aluna nº 212740 Vanda Miguel aluna nº 212726

Produção Online v.10, n.4, dez. 2010 ISSN: 1676 - 1901 www.producaoonline.org.br O PROCESSO DE OUTSOURCING OFFSHORE DA FUNÇÃO PRODUÇÃO: UM ESTUDO NA TRIKKE TECH INC THE PROCESS OF OFFSHORE OUTSOURCING OF PRODUCTION FUNCTION: A STUDY AT TRIKKE TECH INC Israel Ferreira Júnior* isjunior99@yahoo.com.br * Universidade Federal do Paraná Resumo: Nos últimos anos, tem aumentado a cada dia o número de empresas que utilizam a estratégia do outsourcing, motivadas principalmente pelos ganhos em…

Governança Projetos e Serviços de TI (MGPS) Uma Análise da Contratação de Outsourcing em TI Autor(es): _________________________________________________ Carlos Suzart _________________________________________________ Flávia Batista _________________________________________________ Laissa Peixoto _________________________________________________ Natalia Suzart Disciplina: ____________Metodologia Pesquisa Científica____________ Professor: ________________Edilberto Strauss,…

Acadêmicos Franciele Dal’Acua Juliana Romani Karize Michele da Silveira Outsourcing Caxias do Sul, 22 de novembro 2011 1. TEMA Outsourcing 2. OBJETIVO DO TRABALHO Todas as empresas do mundo estão procurando formas menos convencionais para melhorar sua capacidade em qualidade e inovação, devido a forte competição existente. Sempre com a intenção de reduzir custos,…

1. Outsourcing é favorável Um relatório da associação das principais empresas americanas de tecnologia da informação (ITAA), divulgado na última terça-feira, mostrou que o outsourcing - contratação de serviços em países que apresentam mão-de-obra barata - será positivo para a economia dos Estados Unidos no futuro, apesar da perda atual de milhares de empregos qualificados. Segundo o estudo, o processo reduzirá a inflação no país, criará novos trabalhos e estimulará a produtividade. A…

Instituto Superior de Línguas e Administração O Outsourcing na Gestão de Recursos Humanos 2009 Índice Geral Capítulo I 2 Outsourcing 2 1. Conceito de Outsourcing 2 1.1. Evolução 3 1.2. Mitos e Realidades 4 2. Caracterização de Outsourcing 7 2.1. Modelos de Outsourcing 7 2.2. Tipos de Outsourcing 9 3. Processo de Outsourcing 11 3.1. Como implementar? 11 4. Vantagens, Constrangimentos e Riscos Associados 12 4.1. Vantagens 12 4.2. Constrangimentos 13 4.3. Riscos…