autodesenvolvimento 03

A terceirização do SAC da Ouvidoria da Sabesp O ouvidor Marcos Egydio fez um balanço, durante o Fórum Internacional de Atendimento ao Consumidor, das vantagens e desvantagens trazidas pela terceirização do callcenter do seu departamento, que hoje recebe cerca de 80 reclamações/dia. E já iniciou estudo para avaliar a ociosidade dos recursos existentes 28/08/00 - 21:31 - Ouvidor da Sabesp (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo), Marcos Egydio foi um dos integrantes do painel SAC Próprio ou Terceirizado ? Prós e Contras, dentro do Fórum Internacional de Atendimento ao Consumidor, realizado pela ABA (Associação Brasileira de Anunciantes) dia 22/8. Ao falar das ações conduzidas no período de 95 a 99 na organização, Marcos apontou a mudança cultural que a transformou de empresa de obras em prestadora de serviços como o principal aspecto. O callcenter da Sabesp atende cerca de 12 mil chamadas/dia, seu SAC próprio 195 recebe 260 mil chamadas/mês e o Disk-Sabesp registra 70 mil chamadas/mês. Sua divisão de atendimento telefônico possui 56 PAs, tem 4 supervisores e 186 empregados. A mão-de-obra é 65% feminina e a faixa etária está na média de 35 anos. Seus parceiros fornecedores de tecnologia são Alcatel, Siemens, Epsoft Sistemas. De acordo com o ouvidor, de 95 a 97 a empresa foi campeã de reclamações no Procon, o que significou forte incentivo para melhorar a qualidade do atendimento e gerenciar adequadamente a demanda. Assim, decidiu-se pela…

ultrapassar o menor há S vazamento na válvula ou na caixa de descarga. Vazamento no ramal direto da rede Teste da torneira Registro do cavalete Torneira do jardim Figura A Para caixa d’água Torneira do tanque Figura B 10 Feche o registro do cavalete. 20  bra uma torneira alimentada diretamente pela rede da Sabesp A (torneira do jardim ou do tanque). 30 Espere até a água parar. 40  oloque imediatamente um copo cheio de água na boca da C torneira,…

24/01/2015 Sabesp Contraste Digite o que você procura aqui Investidores Fornecedores Professores e Estudantes Fale Conosco Ouvidoria SIC Notícias Sabesp e Prefeitura de Monte Mor são parceiras em Projeto Educação para o Saneamento 02/09/2011 às 12:00 Buscar em Noticias Digite o que você procura aqui Por data: Para conscientizar as crianças sobre o uso correto da rede coletora de esgoto, a Sabesp, em parceria com a Prefeitura de Monte Mor, realiza apresentações de peça…

empresas estatais brasileiras, como a Sabesp, empresa controlada pelo governo do estado de São Paulo, a terminologia "ouvidor" e "ouvidoria" é a mais utilizada. Porém algumas empresas brasileiras, como o jornal Folha de S. Paulo, há preferência no uso da palavra original sueca. Para os bancos e seguradoras, seus reguladores Bacen e Susep, respectivamente, estabeleceram normativos instituindo as Ouvidorias como atividade obrigatória destas empresas. Em Portugal usa-se, normalmente, o…

empresas estatais brasileiras, como a Sabesp, empresa controlada pelo governo do estado de São Paulo, a terminologia "ouvidor" e "ouvidoria" é a mais utilizada. Porém algumas empresas brasileiras, como o jornal Folha de S. Paulo, há preferência no uso da palavra original sueca. Para os bancos e seguradoras, seus reguladores Bacen e Susep, respectivamente, estabeleceram normativos instituindo as Ouvidorias como atividade obrigatória destas empresas. Em Portugal usa-se, normalmente, o…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SABESP GESTÃO MERCADOLÓGICA Atividades Práticas Supervisionadas - apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre em disciplinas do 5°/6º semestre do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos…

Estrutura de Governança Corporativa A Sabesp entende que a Governança Corporativa é fundamental para a sustentabilidade da Companhia e expressa em sua estratégia a preocupação com este princípio. A Companhia está listada no Novo Mercado da Bolsa de Valores, Mercadorias e Futuros - BM&FBovespa, o segmento de mais alto nível de governança corporativa do Brasil, e na New York Stock Exchange – NYSE (ADR nível III), desde 2002, e portanto se sujeita às regras da Comissão de Valores…

3.1 SABESP (Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo) A Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp foi criada em novembro de 1973 no Estado de São Paulo, com a fusão de seis empresas: Comasp, Sanesp, SAEC, FESB, SBS e Sanevale, com o objetivo de planejar, executar e operar serviços de saneamento em todo o território do Estado de São Paulo. A Sabesp pode ser considerada como uma das maiores empresas de saneamento do mundo. Todos os anos ela faz um…

Resumo O Projeto segue no intuito de ressaltar qualidades e defeitos do bairro Cidade Nova Heliópolis e mudar essa comunidade carente para melhor, implantando projetos sociais para coleta de lixo, urbanização de alguns pontos da comunidade e asfaltamento de ruas através de abaixo assinado de moradores, montagem de panfletos à serem distribuídos para os moradores e entrando em contato com a ouvidoria da Cidade de São Paulo, concluindo um lugar melhor para a população viver. Contextos e…

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI PUBLICIDADE E PROPAGANDA CAMALEÃO COMUNICAÇÃO COMPANHIA DE SANEAMENTO BÁSICO DO ESTADO DE SP - SABESP SÃO PAULO 2014/10 CAMALEÃO COMUNICAÇÃO Trabalho do 6º semestre do curso de Publicidade e Propaganda da Faculdade Anhembi Morumbi, apresentado à disciplina: Oficina de Criação e Inovação. SÃO PAULO 2014/10 I BRIEFING INSTITUCIONAL 1.1 EMPRESA 1.1.1 Setor de Atividade A Sabesp é uma empresa de economia mista…