O Uso das Redes Sociais no processo de Recrutamento e Seleção

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS
SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS
SUPERVISIONADAS

SABESP
GESTÃO MERCADOLÓGICA

Atividades Práticas Supervisionadas - apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre em disciplinas do 5°/6º semestre do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

SÃO JOSÉ DOS CAMPOS - SP
2012
LISTA DE FIGURAS

Figura 1: Ciclo da satisfação do cliente 9
Figura 2: Seis atributos da satisfação do cliente 10
Figura 3: Tipos de Lealdade 13
Figura 4: Estágios do relacionamento com o cliente no marketing voltado para o valor 15
Figura 5: Gráfico Concorrentes 31
Figura 6: Organograma da Estrutura de Governança 41
Figura 7: Organograma da diretoria executiva 42
Figura 8: Organograma da Unidade de Negócio 44
Figura 9: Balanço de Metas 56
Figura 10: Balanced ScoreCard – SABESP 57
Sumário

INTRODUÇÃO 7
1. Revisão Conceitual 8
1.2 Criação de valor para o cliente 8
2. Estudo de Caso 16
2.1 Perfil da Organização 16
2.1.1 Denominação, forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa. 16
2.1.2 Principais equipamentos, produtos e processos e composição da força de trabalho. 19
2.1.2.1 Tratamento de Água 19
2.1.2.2 Água\Distribuição de água 21
2.1.2.3 Poços Profundos 21
2.1.2.4 Água\Qualidade da água 22
2.1.2.5 Tratamento de Esgoto 23
2.1.2.6 Coleta de Esgoto 23
2.1.2.7 Destinação do esgoto 25
2.1.2.8 Projeto Córrego Limpo 25
2.1.2.9 Composição da Força de Trabalho 26
2.1.2.10 Política de Contratação 26
2.1.2.11 Programa Aprendiz 27
2.1.2.12 Programa de Estágio 27
2.1.3 Principais mercados e, nos ramos de atuação, principais segmentos desses mercados