Ouvidoria

Tema : Ouvidoria Participativa Problema: Como é a participação das pessoas na ouvidoria participativa da Prefeitura Municipal de Lavras,MG. Objetivo: Analisar a participação da população de Lavras através da ouvidoria municipal. Democracia participativa No Brasil com a constituição de 1988 os brasileiros puderam começar a participar da vida publica e mostrar seus interesses nas decisões, foi com [...] a abertura democrática e a conquista da cidadania, um conceito profundamente alterado de épocas passadas, surge a contribuição do “novo cidadão”, mais exigente, mais participativo e com uma nova percepção da administração pública(MORAES et al, 2009, p 09). Segundo Macedo ( 2008) existem três formas de democracia, a democracia representativa, a direta e a semidireta, conhecida também como democracia participativa.A participativa ocorre "quando o povo assume um papel de controle final de todo o processo político, possuindo a iniciativa e a sanção de cada lei e ato normativo de superior interesse público". (CARNEIRO,2007, p.28). Democracia participativa compreende uma participação universal, com todas as formas e mecanismos que existirem e que forem criados para ampliar os espaços de participação da sociedade nas decisões políticas e nos atos da administração pública (MACEDO, 2008,p 185). E com alguns instrumentos, que podem ser: Aqueles atinentes à representação, basicamente relacionados ao sufrágio universal; aqueles tradicionalmente constantes do rol dos instrumentos

Ouvidoria: um instrumento de controle social da prestação dos serviços públicos e de fortalecimento da democracia participativa Líria Lara Soares[1] Sumário: 1 Introdução; 2 O instituto do Ombudsman, precursor da Ouvidoria; 2.1 O Ombudsman no mundo; 2.2 O Ombudsman no Brasil 3 Ouvidoria como instrumento de controle social da prestação de serviços públicos; 4 Ouvidoria como instrumento de democracia participativa; 5 Considerações Finais; 6 Referências. 1 Introdução No…

A Ouvidoria do Sistema Público de Emprego e sua importância para a fomentação da cidadania - O caso do Instituto de Desenvolvimento do Trabalho - IDT RESUMO O estudo teve como objetivo central fazer uma abordagem sobre que relação pode ser estabelecida entre a Ouvidoria e a contribuição para a fomentação da cidadania dentro do contexto da Ouvidoria de uma Organização Social – OS, que executa as ações do Sistema Público de Emprego no Estado do Ceará. Apresenta-se inicialmente um…

Específicos – 4 objetivos 2.5 Conclusão – 1 parágrafo 2. Tema 3.6 A importância das Ouvidorias para as instituições modernas. Um estudo de caso da empresa Petrobras 3. Como a existência de Ouvidoria na Petrobras determina a um aumento de produtividade 4. Objetivo 5.7 Demonstrar a importância da Ouvidoria da UO-BA para a produtividade da Unidade 5.8 Avaliar e demonstrar os índices da ouvidoria tratadas e transformadas em ações locais resultando…

INFORMAÇÕES BÁSICAS SOBRE OUVIDORIA Acreditamos que a criação de uma ouvidoria é uma ferramenta importante para uma gestão cidadã e moderna, que viabiliza a melhoria da qualidade de vida da população e resulta, indubitavelmente, na melhoria da prestação dos serviços públicos. O que significa criar uma ouvidoria? Não se trata apenas de criar um órgão, mas sim de um instituto de gestão democrática e inclusiva, construindo um canal legítimo de comunicação entre o Governo e o cidadão,…

GUIA PARA IMPLEMENTAÇÃO DA LEI DE ACESSO À INFORMAÇÃO E CRIAÇÃO DAS OUVIDORIAS DOS MUNICÍPIOS Supervisão e Orientação: Alisson Carvalho de Alencar..............Procurador Geral do Ministério Público de Contas Elaboração: Francisney Liberato Batista Siqueira..................Chefe de Gabinete Francine Alves de Herreria e Souza.....................Assessor Jurídico Colaboração: Isaías Lopes da Cunha ….....................Conselheiro Substituto Moisés…

IMPLANTAÇÃO DE OUVIDORIAS DO SUS OUVIDORIA GERAL DO SUS Juntos fazendo o SUS cada vez melhor Brasília-DF 2006 MINISTÉRIO DA SAÚDE Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa Departamento de Ouvidoria Geral do SUS ORIENTAÇÕES PARA IMPLANTAÇÃO DE OUVIDORIAS DO SUS 1ª Edição Série B. Textos Básicos de Saúde OUVIDORIA GERAL DO SUS Juntos fazendo o SUS cada vez melhor Brasília-DF 2006 1 © 2006 Ministério da Saúde. Todos os direitos reservados. É permitida a…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO OUVIDORIA GRUPO: André José de Medeiros Júnior Mariana Ramalho Damasceno Marta Gilcelli Dantas Lopes Natália Regina Da Silva Dantas Suzana Melissa de Moura Mafra Origem da ouvidoria Suécia;  Rei Charles II, 1713;  Representava o Rei junto à população. Hoje representa a população junto aos órgãos públicos;  No Brasil: emenda aprovada durante a…

Conceito de ouvidoria É uma área da organização que trata sobre as manifestações dos cidadãos – sejam eles funcionários, fornecedores e consumidores, usuários ou não ─ registradas sob a forma de reclamações, denúncias, sugestões, críticas ou elogios. “Ouvidoria é a instituição que representa os legítimos interesses dos cidadãos no ambiente em que atua na busca de soluções efetivas.” Objetivos da ouvidoria Seu principal objetivo é ser uma atividade institucional de…

O OUVIDOR BRASILEIRO De acordo com a Associação Brasileira de Ouvidores / Ombudsman, como. Atualmente não existem cursos profissionalizantes para a função as ouvidorias são comandadas por jornalistas, relações públicas, advogados, psicólogos, engenheiros, entre outros Profissionais. A maioria das pessoas que está no cargo veio de alguma atividade relacionada com o atendimento ao cliente e aprenderam a desempenhar suas tarefas na prática diária. Perfil do Ouvidor O Ouvidor não tem…