Ouvidorias

1. Capitulo um 2.1 Contextualização – 1 página 2.2 Problema de pesquisa 2.3 Objetivo Geral – 1 objetivo 2.4 Objetivos Específicos – 4 objetivos 2.5 Conclusão – 1 parágrafo 2. Tema 3.6 A importância das Ouvidorias para as instituições modernas. Um estudo de caso da empresa Petrobras 3. Como a existência de Ouvidoria na Petrobras determina a um aumento de produtividade 4. Objetivo 5.7 Demonstrar a importância da Ouvidoria da UO-BA para a produtividade da Unidade 5.8 Avaliar e demonstrar os índices da ouvidoria tratadas e transformadas em ações locais resultando em produtividade.

A IMPORTANCIA DE OUVIDORIAS PARA AS INSTITUIÇÕESPÚBLIA E PRIVADA, SEUS EFEITOS PARA O AUMENTO DE PRODUTIVIDADE E PLENO AXERCICIO DA CIDADANIA

Adoniran de Carvalho Costa 1. RESUMO Trata este artigo sobre a importância de implantação de Ouvidorias em instituições como instrumento de democratização destas instituições ao tempo que colabora para o exercício pleno da cidadania da sua força de trabalho e do seu público de relacionamento melhorando a relação entre as pessoas que são responsáveis pelos processos de produção. O objetivo deste trabalho é demonstrar como a Ouvidoria contribui para o fortalecimento do relacionamento interno de determinada instituição ao tempo que exerce o papel de agente em responsabilidade social para o público impactado por suas atividades colaborando decisivamente para o aumento da produtividade. PALAVRA CHAVE: Ouvidoria. Produtividade. Cidadania. 2. INTRODUÇÃO Ouvidor ou Obundsman é o termo utilizado para determinar o profissional de instituições encarregados de receber manifestações dos seus públicos alvos que podem ser dos tipos reclamação, elogios. Denúncias, entre outras, processá-las e encaminhá-las para quem é o responsável em resolver as demandas especificas. De posse de informações e resultados destas demandas estes profissionais também exercem o