OUVIDORIA

O OUVIDOR BRASILEIRO
De acordo com a Associação Brasileira de Ouvidores / Ombudsman, como. Atualmente não existem cursos profissionalizantes para a função as ouvidorias são comandadas por jornalistas, relações públicas, advogados, psicólogos, engenheiros, entre outros Profissionais. A maioria das pessoas que está no cargo veio de alguma atividade relacionada com o atendimento ao cliente e aprenderam a desempenhar suas tarefas na prática diária.

Perfil do Ouvidor
O Ouvidor não tem poder de decisão, seu poder é de persuasão e de recomendação no sentido de reformulação das decisões sempre que houver constrangimento ou prejuízo para o cliente, sendo um profissional que está cada vez mais presente nas organizações.
Para o exercício da atividade de Ouvidoria se faz necessários conhecimentos sobre a empresa, de seus produtos e serviços, a legislação de defesa do consumidor, além de paciência, jogo de cintura, bom senso e habilidade para ouvir. Na maioria das situações o cliente procura o ombudsman, quando não conseguiu resolver seu problema através de área da empresa. Isso acarreta que o Ouvidor lide constantemente com pessoas estressadas e irritadas sendo assim fundamental possuir vocação para trabalhar com o público.

Segundo Vera Giangrande, 1999, o perfil para o profissional que queira trabalhar como Ouvidor deve conter as seguintes características:
•Empatia: Característica fundamental, pois, com ela o Ouvidor se estabelecerá como o elo de confiança entre a organização e a empresa. Esse profissional tem de ser aceito pelo grupo, pelos clientes e pela organização. E para isso é necessário ser humildade e saber colocar-se no lugar do interlocutor: ouvir seus problemas como se fossem seus problemas.
•Persuasão: O Ouvidor deve desenvolver suas habilidades de organizar, apresentar e transmitir convincentemente suas idéias. Não poderá transmitir insegurança em uma posição tomada em hipótese alguma, pois acarretaria na perda de sua credibilidade.
•Conhecimento