Trabalho de graduação outsourcing

Outsourcing De Serviços Administrativos Financeiros E De Recursos Humanos E Suas Falhas Principais

Marcelo Gonçalves Pereira
Graduado em Engenharia de Produção pela Uniminas S/C.
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Resumo

Toda organização é uma coleção de processos que são executados. Um processo é o resultado da articulação de: pessoas, instalações, equipamentos e outros recursos (materiais, financeiros,...). Sempre que o trabalho humano satisfaz as necessidades das pessoas, ele agrega valor, então, agregar valor é agregar satisfação ao seu cliente. De modo geral, no Brasil o termo "Outsourcing" está sempre relacionado com o fornecimento de tecnologia. A mão-de-obra também faz parte do negócio outsourcing, mas não da mesma forma como na até então já bem conhecida tercerização de pessoal, onde o trabalho sempre fora puramente "braçal" com pouco uso de tecnologia. Vale ressaltar que para o sucesso do outsourcing, o cliente que contrata o serviço deve estar disposto a participar do processo tendo como foco a "parceria" entre as partes, visando a busca contínua da qualidade do produto ou serviço final, mesmo repassando tais atividades "meio" para um terceiro desempenhar. A escolha das soluções em outsourcing permitem às empresas manter uma permanente atualização tecnológica e funcional, transferindo as preocupações de toda a atividade técnica, operacional e funcional com os correspondentes investimentos, para o prestador de serviços, levando este a responder com padrões de qualidade de serviço cada vez mais elevados.

Palavras-Chave: Outsourcing, qualidade, processo.

1 – INTRODUÇÃO

Toda organização é uma coleção de processos que são executados. Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo. Nas empresas, embora não estejam documentados (mapeados) em detalhe, eles são conhecidos e executados. Um processo é o resultado da articulação de: pessoas, instalações, equipamentos e outros recursos (materiais, financeiros,...).